SOBRE UPPEREAT & EXECUTIVE RESTAURANTS OF THE WORLD
UpperEat está redefiniendo la forma en que las empresas gestionan sus comidas y cenas de negocio. Nuestra plataforma conecta compañías con una red de restaurantes de primer nivel y optimiza todo el proceso -desde la reserva hasta la facturación- gracias a la combinación de tecnología y un equipo humano dedicado.
Executive Restaurants of the World es nuestro sello de calidad que reúne a los restaurantes más preparados para acoger al cliente corporativo.
Estamos creciendo, y buscamos un/a Manager de Operaciones que actúe como el brazo derecho de la dirección, que cuide el día a día, resuelva con autonomía y mantenga la excelencia en cada punto de contacto con clientes, restaurantes y equipo interno.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
* Supervisar y coordinar el funcionamiento operativo diario de la empresa.
* Mejorar procesos internos: reservas, seguimiento, atención a empresas y restaurantes.
* Coordinar la comunicación y operativa entre clientes corporativos, restaurantes y el equipo comercial.
* Hacer seguimiento de KPI's operativos (tiempos de respuesta, incidencias, calidad del servicio).
* Gestionar al equipo de soporte operativo.
* Apoyar en la facturación, control de reservas, revisión de datos y documentación.
* Crear procedimientos que puedan escalar y sostener el crecimiento del negocio.
* Proponer mejoras, identificar cuellos de botella y solucionarlos de forma ágil.
PERFIL IDEAL
* Experiencia previa de 3-5 años en operaciones, project management o customer success (idealmente en hospitality, travel tech, eventos o servicios B2B).
* Excelentes habilidades organizativas y de resolución de problemas.
* Capacidad de tomar decisiones de forma autónoma y ejecutar sin depender constantemente de dirección.
* Capacidad multitarea y atención extrema al detalle.
* Persona "ordenada pero rápida", con enfoque práctico.
* Buen nivel de comunicación, tanto con cliente final como con equipos internos.
* Dominio de herramientas como Notion, Google Sheets, CRM, y buena base digital.
* Mentalidad de startup: orientado/a a acción, implicado/a, adaptable, que no le importe arremangarse.
* Valorable: experiencia en restauración o gestión de eventos.
QUÉ OFRECEMOS?
* Formar parte de una empresa en plena expansión que está profesionalizando un sector con muchísimo potencial.
* Trabajo con propósito, con impacto visible y tangible.
* Entorno dinámico, en crecimiento, donde tus ideas cuentan y se ejecutan.
* Posibilidades reales de crecimiento profesional si haces que las operaciones funcionen como un reloj.