Orbis Ways tiene como misiÃ3n transformar los viajes de turismo activo. Los viajes autoguiados e independientes están convirtiÃndose rápidamente en una de las formas más populares de explorar el mundo.
El equipo de Operaciones de Orbis Ways está creciendo y estamos buscando un Agente de Operaciones con inglÃs muy alto para hacer crecer nuestro negocio.
Orbis Ways:
Somos una agencia de viajes especializada en viajes de aventura, con la misiÃ3n de convertirnos en la marca global de viajes autoguiados.
Actualmente tenemos más de 300 opciones diferentes de viajes de senderismo por todo Europa y nuestra ambiciÃ3n es llegar a las 500 opciones en 2027 en todo el mundo. Cada año miles de clientes confian en nosotros para organizar sus viajes de senderismo. Somos una empresa joven, amante de los viajes de aventura y orientados a nuestros clientes.
Nuestra Cultura:
Somos una empresa aventurera con una visiÃ3n ambiciosa. Nuestro objetivo es triplicar el tamaño del negocio para 2027.
Nuestra cultura refleja estas ambiciones. Somos una organizaciÃ3n dinámica y nos gusta divertirnos en el camino. Buscamos personas que puedan crecer con Orbis Ways y unirse a nosotros en nuestro viaje. No es un camino fácil, buscamos personas que disfruten de los desafÃos, amen aprender y quieran hacer un impacto y relacionarse con nuestros valores fundamentales.
Amamos los viajes de senderismo: Nuestros viajes son Ãonicos y es por ello que nuestros clientes repiten y se evangelizan. Nuestro negocio crecerá y cambiará y damos la bienvenida a personas ambiciosas y flexibles que quieran aprovechar las oportunidades que puedan surgir,
Pensamos diferente: No somos diferentes por el simple hecho de ser diferentes; pero no tendremos Ãxito si somos iguales que todos los demás. Ideamos soluciones creativas a los problemas, encontramos nuevas formas de hacer las cosas y confiamos en los colegas que tambiÃn lo están haciendo. Somos valientes y nos sentimos capacitados para tomar la iniciativa. Nos preguntamos: ¿Lo que estoy haciendo es autÃnticamente Orbis Ways?
Somos una familia: Somos considerados, empáticos e intentamos ponernos en los zapatos de nuestros clientes, proveedores y compañeros. Apoyamos el turismo local. Encontramos formas de tener un impacto positivo en las personas y las comunidades. Somos justos y hacemos lo correcto.
Funciones:
* GestiÃ3n y organizaciÃ3n de los servicios contratados por parte de los clientes.
* Mantener una comunicaciÃ3n fluida con los clientes y brindarles asistencia y atenciÃ3n personalizada en todo momento.
* EnvÃo de la documentaciÃ3n de viaje al cliente y aclaraciÃ3n de cualquier duda que pueda tener.
* Supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad con los clientes.
* AtenciÃ3n de solicitudes de clientes con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
* AtenciÃ3n de solicitudes de proveedores con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
* Análisis de rentabilidad y propuestas de mejora continua.
* Apoyo al departamento de reservas y de administraciÃ3n.
* Guardias telefÃ3nicas rotativas. (3-4 dÃas al mes)
* Proponer mejoras y optimizaciones en nuestra oferta comercial.
* Colaborar con equipos internos y externos para crear páginas de destino y optimizar la experiencia del usuario.
* Informar periÃ3dicamente sobre los resultados clave y otros KPI predeterminados.
* Proporcionar liderazgo intelectual y perspectiva para su adopciÃ3n cuando corresponda.
* Proyectos: iniciativas interdepartamentales, incluido el desarrollo de sistemas internos, la web, la aplicaciÃ3n web de Orbis Ways, la documentaciÃ3n del cliente y más.
Requisitos:
* Graduado/a preferiblemente en Turismo, AdministraciÃ3n y DirecciÃ3n de Empresas o relacionado.
* Se valorará experiencia en ámbitos relacionados con Touroperadores o Agencias de Viajes.
* Proactividad, con alta capacidad de compromiso y trabajo en equipo, espÃritu de cooperaciÃ3n y superaciÃ3n personal.
* ResoluciÃ3n, con alto nivel de autonomÃa y orientaciÃ3n a objetivos.
* Buena capacidad analÃtica, de comunicaciÃ3n y habilidades interpersonales.
* InterÃs por trabajar en una Agencia de Viajes Online lÃder en su nicho.
* PasiÃ3n por los viajes de aventura, especialmente por los viajes de senderismo autoguiado y "vivir" el producto de Orbis Ways es imprescindible.
* Habilidades de comunicaciÃ3n: persona altamente segura, competente y articulada que pueda comunicarse en todos los niveles.
* Habilidades de planificaciÃ3n y organizaciÃ3n: capacidad para gestionar eficazmente mÃoltiples tareas a la vez. Capacidad para realizar mÃoltiples tareas, priorizar y cumplir con los plazos para garantizar que se cumplan objetivos competitivos.
* Habilidades tecnolÃ3gicas: conocimientos y experiencia probados con sistemas CRM. Informado y capaz de trabajar con la Ãoltima tecnologÃa y aprender rápidamente.
* Habilidades interpersonales y de equipo: un jugador de equipo natural, enÃrgico y amigable.
* Pensador analÃtico con la capacidad de interpretar datos y resultados.
* El rol se adapta a personas orientadas al detalle que prosperan en negocios ágiles de alto crecimiento, prefiriendo la acciÃ3n y la entrega sobre la perfecciÃ3n.
* Por encima de todo, que te guste aprender y que compartas tus conocimientos con los demás.
* Nivel muy alto de español e inglÃs.
* Muy valorable alemán.
Beneficios:
Ofrecemos un paquete retributivo muy competitivo compuesto de salario fijo y bonus anual ligado a la consecuciÃ3n de objetivos.
* Trabaja en una de las agencias de viaje más importantes en la tipologÃa de turismo activo, con altas posibilidades de crecimiento profesional.
* Plan de carrera definido con un modelo de evaluaciÃ3n periÃ3dica
* FormaciÃ3n continua en distintos ámbitos adaptada a tus necesidades.
* Salario competitivo y plan de remuneraciÃ3n flexible además de otros beneficios sociales
* Un ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar formado por un equipo joven.
* 24 dÃas laborables de vacaciones.
* 20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes.
* Clases de alemán subvencionadas al 80%.
* Agua, CafÃ, TÃ, infusiones, etc.
* Trabajo 100% presencial en oficina moderna y luminosa, situada a 5 minutos caminando de la lÃnea 5 y lÃnea 7 de metro.
* Living totalmente equipado para que puedas comer en la oficina.
Excelente oferta salarial:
Salario fijo: Entre 21.000⬠y 25.000⬠brutos anuales
Bonus de desempeño mensual: Hasta 1.000⬠brutos adicionales
Bonus anual de desempeñeo: Hasta 3.000⬠brutos adicionales
Guardias telefÃ3nicas rotativas: Hasta 200⬠brutos mensuales adicionales
Contrato indefinido desde el primer dÃa.