¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un/a Team Leader apasionado/a por la gestión de equipos y la mejora continua para liderar nuestro servicio de atención telefónica (llamada entrante). Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, orientado a resultados y con posibilidades de crecimiento, ¡queremos conocerte!
¿Cuáles serán tus funciones?
1. Organización del servicio: Gestionar los turnos de trabajo del equipo. Establecer y supervisar protocolos de actuación. Auditar el servicio para garantizar la calidad. Definir objetivos para los agentes y solicitar dimensionamiento si es necesario.
2. Informes: Elaborar informes de rendimiento del servicio. Compartir análisis con dirección y clientes para facilitar la toma de decisiones.
3. Análisis estratégico: Realizar seguimiento del servicio para detectar áreas de mejora. Proponer planes de contingencia y estrategias de optimización.
Requisitos:
1. Experiencia: Mínimo 1 año en atención telefónica (llamada entrante). Mínimo 2 años como Team Leader en contact center (llamada entrante). Experiencia en gestión de equipos, control de KPI’s y reportes a clientes externos.
2. Competencias técnicas: Excel avanzado. Valorable inglés avanzado. Valorable conocimientos en medios de pago.
3. Habilidades clave: Planificación de tareas y orientación al cliente. Capacidad de organización, comunicación y motivación de equipos. Enfoque en la consecución de objetivos.
4. Formación: Estudios de ESO o superiores.
¿Qué ofrecemos?
1. Entorno de trabajo colaborativo y dinámico.
2. Oportunidades de desarrollo profesional.
3. Formación continua y plan de carrera.
Si te apasiona liderar equipos y buscar la excelencia en el servicio, ¡esperamos tu candidatura!
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