Empresas: Meliá Hotels InternationalMISIÓN: El Front Office Supervisor es responsable durante su turno de supervisión, de asegurar un eficiente funcionamiento diario del departamento, velando por un correcto cumplimiento de las funciones y una óptima coordinación departamental, comprometiéndose a alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos. PRINCIPALES FUNCIONES: OPERACIONESDurante su turno de supervisión, garantizar el funcionamiento diario de la recepción; Asignar y supervisar las tareas del personal del departamento.Resolver las quejas, problemas y/o inconvenientes de los huéspedes de manera oportuna, asegurando su satisfacción.Realizar las tareas de recepcionista necesarias para facilitar el servicio.Asegurarse de que todos los problemas e incidentes se comunican adecuada e inmediatamente para garantizar la máxima eficiencia operativa.Asistir en la llegada y salida de los huéspedes.Asegurarse de que el personal de recepción presta un servicio eficiente y espontáneo.Mantener la comunicación con el personal de limpieza en relación con el estado y la asignación de habitaciones.Cuando sea necesario, apoyar al Director de Recepción y al Subdirector de Recepción en la distribución de tareas al departamento.Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Ingresos. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel promoviendo el Upselling/Crosselling. EXPERIENCIA DEL CLIENTEConocer la filosofía de la Marca, implementando las normas, manuales operativos y de identidad que se aplican a su departamento.Asegurar la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.Atender las incidencias de los clientes, comunicando las acciones realizadas a su responsable. Escalar la incidencia al responsable si no puede aportar una solución.Conocer y participar en la consecución de los objetivos de Voz del Cliente y velar por su cumplimiento, participando en los planes de mejora establecidos en su área.Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas y velar por su cumplimiento.Conocer los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos, asegurándose de que el equipo dispone de toda la información para poder promocionarlos a los clientes. QUÉ BUSCAMOS?Mínimo 2 años de experiencia en Front Office/Guest Service incluyendo experiencia de supervisión en un hotel y/o resort.Se requiere un horario flexible; debe estar disponible para trabajar en varios turnos incluyendo mañanas, noches, fines de semana y/o festivos. Debe ser capaz de leer, escribir y hablar español e inglés. Se prefieren otros idiomas.Dominio de programas informáticos como MS Word, Excel, Outlook y sistemas de reservas.Capacidad de comunicación oral y escrita eficazRequisitos :