ESTE PUESTO ES PRESENCIAL Y ESTA UBICADO EN LA CAROLINA
Teleperformance España, especialista en soluciones multicanal, selecciona Coordinador/a para un proyecto de ventas (sector energético) en La Carolina.
Responsabilidades
* Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto.
* Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
* Gestión de presencia, permisos y vacaciones.
* Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
* Motivación y soporte del equipo.
* Gestión y resolución de incidencias.
* Detección de necesidades formativas en el equipo.
* Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
* Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
* Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
* Gestión administrativa y elaboración de informes.
Requisitos
* Experiencia en Coordinación de equipos.
* Imprescindible experiencia en Contact Center.
* Disponibilidad horaria.
* Conocimientos avanzados de Excel.
* Castellano a nivel nativo.
* Inglés deseable.
* Persona dinámica, con orientación al cliente y a resultados, compromiso con la rentabilidad, capacidad para la gestión de equipos, capacidad de análisis y síntesis, con decisión y resolución.
Beneficios
* Empleo a jornada completa. Contrato indefinido.
* Horario de 13h a 21h.
* Salario según convenio.
* Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.
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