Puy du Fou España, parque temático de referencia en el sector del entretenimiento y los espectáculos, se encuentra en búsqueda de un Referente de Operaciones IT. MISIÓNCoordinación del Equipo y Planificación: Coordinar al equipo de Operaciones, organizando horarios (incluyendo turnos de tardes y fines de semana) y garantizando los recursos necesarios para resolver incidencias de forma eficiente.Resolución de Incidentes y Proyectos: Priorizar y supervisar incidencias técnicas y proyectos, coordinando con otros equipos para lograr soluciones rápidas y efectivas.Mejora Continua y Documentación: Analizar problemas recurrentes, proponer e implementar mejoras en procesos y procedimientos, y asegurar la correcta documentación de cada cambio.Comunicación: Mantener una comunicación transparente con el equipo y la dirección, informando sobre el progreso de incidencias y proyectos, así como recopilando feedback para optimizar la calidad del servicio.REQUISITOSExperiencia:Al menos 5 años en puestos de Soporte/Operaciones IT, con experiencia demostrable en liderazgo y gestión de equipos.CONOCIMIENTOS TÉCNICOSInfraestructura y Soporte de Usuario:Administración y soporte de Microsoft 365.Experiencia en gestión de TPVs.Active Directory.VPN.Conocimientos en sistemas de tickets y metodologías de gestión de incidencias.Infraestructura de seguridad (cámaras, accesos).Redes y Seguridad:Configuración y mantenimiento de Access Points, switches y firewalls (especialmente Fortinet/FortiGate).Conocimientos de protocolos de red (LAN, WAN, VLAN, VPN) y buenas prácticas de ciberseguridad.Hardware y Equipos:Compra, instalación y mantenimiento de equipos informáticos (PC, portátiles, dispositivos móviles) y periféricos.Habilidades:Liderazgo, organización y capacidad de definir y seguir procedimientos.Excelentes habilidades de comunicación y de priorización de tareas.