Posición : Responsable del Departamento de Customer Service Ubicación : Logroño, La Rioja Sector : Etiquetado para el sector vitivinícola Descripción de la Empresa Nuestro cliente es la empresa líder en fabricación de etiquetas para el sector vitivinícola. Comprometida con la excelencia, la innovación y la sostenibilidad, el grupo se dedica a ofrecer soluciones de etiquetado de alta calidad para vinos y bebidas espirituosas, lo cual los ha posicionado como referentes en el sector. Descripción del Puesto El Responsable del Departamento de Customer Service será el encargado de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente, asegurando un servicio excelente y adaptado a las necesidades específicas del sector vitivinícola. Esta persona será un enlace fundamental entre los clientes y las áreas de producción, logística y ventas, optimizando procesos para garantizar tiempos de respuesta ágiles, calidad en la atención y satisfacción del cliente. Funciones y Responsabilidades Gestionar y supervisar el equipo de Customer Service, fomentando un ambiente colaborativo y orientado al cliente. Implementar y mejorar procesos internos que aseguren una atención ágil y personalizada. Colaborar con los departamentos de ventas, producción y logística para asegurar el cumplimiento de plazos y la calidad de las entregas. Realizar el seguimiento de pedidos y gestionar incidencias, proporcionando soluciones efectivas y en línea con los estándares de calidad. Analizar métricas de satisfacción del cliente y proponer iniciativas de mejora continua. Elaborar informes periódicos de actividad del departamento y presentar los resultados a la dirección. Requisitos (H/M/D) Formación en Administración, Relaciones Internacionales, Comercio o áreas afines. Experiencia mínima de 5 años en posiciones de atención al cliente o en Customer Service, preferiblemente en el sector B2B o en entornos industriales. Imprescindible: Competencias de liderazgo y gestión de equipos. Excelente habilidad de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo. Manejo avanzado de herramientas CRM y ERPs. Nivel alto de inglés (valorable otro idioma adicional). Ofrecemos Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder y en crecimiento constante. Entorno dinámico y colaborativo. Condiciones laborales competitivas y beneficios adicionales.