Empresas: Hotel Gran Bilbao 4*En Spirit Hotel Gran Bilbao estamos buscando a un Agente de Reservas para incorporar al equipo: Funciones principales: Atención y Gestión de Reservas -Responder a solicitudes de reserva de clientes (teléfono, correo electrónico y plataformas en línea) de manera ágil y profesional. -Introducir, modificar y actualizar las reservas en el sistema de gestión del hotel PMS teniendo en cuenta los criterios de segmentación de canales y tarifas establecidos. -Gestionar reservas individuales y grupales, garantizando la disponibilidad de habitaciones y ajustando las tarifas según la política del hotel y las directrices del departamento de Revenue Management. -Ofrecer información precisa sobre tarifas, políticas de cancelación, servicios adicionales y promociones. -Existe un Call Centre externo que dará apoyo para la gestión de llamadas telefónicas y con quien habrá que trabajar de manera coordinada, establecer una comunicación fluida y realizar una supervisión de su trabajo. Optimización de Ocupación -Colaborar con el equipo de revenue para optimizar la ocupación del hotel y maximizar los ingresos. -Aplicar técnicas de upselling y cross-selling, recomendando habitaciones de categoría superior, paquetes adicionales y servicios complementarios. -Supervisar la disponibilidad de habitaciones y ajustar las tarifas según la demanda y ocupación en coordinación con el departamento de revenue. Gestión de Plataformas de Reserva -En coordinación con el departamento de revenue management, mantener la disponibilidad y tarifas actualizadas en los sistemas de reservas y OTAS. -Revisar y resolver discrepancias en los sistemas de reserva para evitar sobreventas o errores en las tarifas. -Revisar posibles disparidades de otras plataformas. Control y Reporte de Reservas -Preparar y analizar reportes diarios de reservas, cancelaciones, ocupación y proyecciones para asistir en la planificación y estrategia. -Realizar un seguimiento de las tendencias de reserva y comunicar información clave al departamento de revenue y dirección para optimizar la ocupación futura. Atención al Cliente y Resolución de Conflictos -Ofrecer una atención al cliente de calidad, escuchando y respondiendo a las necesidades y consultas de los huéspedes de manera -proactiva. -Conocer bien el/los alojamientos para ofrecer información sobre servicios, actividades, opciones de restauración, etc.Requisitos : Experiencia de 2 años en puesto de reservas o de gestión de reservas en el departamento de recepción. Excelente comunicación verbal y escrita. Nivel alto de inglés y valorable francés. Habilidad para empatizar con el cliente y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades. Habilidades para el cierre y conversión de reservas Dominio de sistemas de reservas (PMS), channel manager y familiaridad con plataformas OTA. Conocimientos en revenue management y técnicas de upselling (valorable)