**Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio**
Nuestras oficinas centrales: un lugar donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día.
Requisitos para este puesto:
* Gestionar, canalizar y dinamizar los contactos clientes en distintas fases del Customer Journey.
* Ser nexo de unión entre equipos de atención al cliente, RRSS y tiendas físicas.
Funciones principales:
* Gestionar reclamaciones de clientes desde principio a fin.
* Coordinar con clientes, instaladores, transportistas y tiendas para garantizar soluciones efectivas.
* Comunicar cambios en fechas por errores o faltantes de producto y atender solicitudes necesarias.
* Atender llamadas de soporte a tienda ante reclamaciones presenciales de los Clientes.
* Aplicar procedimientos establecidos para una gestión homogénea y eficiente de casos.
* Gestionar facturas, pedidos de reposición y validar procesos relacionados.
* Coordinar con logística de tiendas para garantizar envíos en tiempo y resolver incidencias de transporte.
* Analizar y tipificar incidencias para identificar y atacar causas raíz, reduciendo recurrencias.
* Realizar seguimiento de citas programadas hasta el cierre definitivo de los casos.
Requisitos:
* Grado Superior en Comercio, Administración o similar.
* Evidencia de experiencia previa realizando funciones descritas y tramitación de seguros.
* Conocimientos avanzados en Excel (cruce de datos, creación de dashboards y reporting).
* Nivel de Inglés B1 o superior.
Beneficios y ventajas:
Puedes beneficiarte de más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías.
Tendrás la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, recibir seguro de salud, ayudas en guardería y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales.
Disfrutarás de una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.
Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.
Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad.
Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti.
CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS