Empresas: Melia Hotels International
Mision del puesto:
?Siguiendo a la filosofia, politicas, procedimientos y estandares de calidad de Melia Hotels International, seras el Area Members Relations Manager de Club By Melia. Responsable de crear experiencias unicas para los socios de Club by Melia, ofreciendoles presencia, dedicacion y un trato personalizado durante su estancia.
Que tendras que hacer?
Responsable que el Producto, beneficios y experiencias se apliquen en todas las salas del club by Melia, cumpliendo con los estandares establecidos. Tambien seras el responsable del seguimiento constante a los socios del Club by Melia para asegurar que se cumpla con todas las expectativas del socio durante su estancia.
Supervisa de manera estrategica y en sinergia con la direccion de hoteles el proceso de la entrega de los beneficios, servicios, preferencias, atenciones a entregar por parte del hotel segun los estandares establecidos durante la estancia del socio.
* Implementar logisticas operativas para el correcto funcionamiento de la entrega de la experiencia.
* Seguimiento del proceso de entrega de la experiencia, se cumpla por parte de la operacion hotelera en todas las salas del Club by Melia.
* Coordinar entre los departamentos de Club by Melia (comercial, QA ) y la Operacion de Hotel con temas relacionados con la experiencia y servicio al socio.
* Tener comunicacion directa con los directores de hotel para ajustar procesos, y localizar areas de oportunidad de ambas partes.
* Transmitir informacion relevante tanto a hoteles como a Club de los cambios, novedades y/o procesos a implementar.
1. Dar seguimiento a requerimientos de socios para que sean atendidos de forma personalizada. o intervenir en los casos relevantes de manera directa y personalizada con los socios.