Descripción del Puesto:
Cubrimos la posición de Front Office Manager en Innside Wave Calvià. Este rol es esencial para garantizar que las operaciones del departamento de Front Office se realicen con excelencia, manteniendo los estándares de Innside y asegurando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.
Tareas Principales:
* Liderazgo del Departamento: Dirigir y supervisar todas las actividades del Front Office, incluyendo recepción, conserjería, reservas y servicio al huésped, garantizando un funcionamiento fluido y eficiente.
* Satisfacción del Huésped: Monitorear y mejorar continuamente la experiencia del huésped, resolviendo cualquier problema y asegurando un servicio excepcional en cada interacción.
* Gestión de Personal: Colaborar con el departamento de reclutamiento para las entrevistas de las vacantes de su plantilla, entrenar y desarrollar al equipo de Front Office, asegurando altos niveles de motivación, profesionalismo y desempeño.
* Optimización de Procesos: Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar que mejoren la eficiencia del departamento y la experiencia del huésped.
* Coordinación Interdepartamental: Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y resolver problemas que puedan afectar la experiencia del huésped.
* Gestión de Incidencias: Actuar como el principal punto de contacto para la resolución de emergencias y situaciones imprevistas, garantizando la seguridad y satisfacción de los huéspedes.
* Innovación y Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos, implementando nuevas ideas y mejores prácticas para optimizar la operación del Front Office.
Requisitos del Candidato:
1. Experiencia mínima de 1 año en una posición similar
2. Nivel alto de inglés, valorable otros idiomas como alemán.
3. Conocimiento de Opera Cloud u Opera.
4. Aptitud para implementar nuevas tecnologías y destreza para la digitalización del departamento
5. Amplio conocimiento en los procesos operativos