Responsable de Atención al Cliente y Ventas Telefónicas
Ubicación: Provincia de Barcelona
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Completa. Viernes intensivo.
Sobre la posición: Buscamos incorporar un/a Responsable de Atención al Cliente y Ventas Telefónicas. En esta posición, liderarás el área y serás fundamental en la gestión del equipo de atención al cliente, la optimización de procesos de venta y la mejora del servicio postventa.
Funciones principales:
1. Atención al Cliente y Ventas Telefónicas: Gestionar la atención telefónica, asesorando a los clientes y resolviendo sus consultas. Registrar y dar seguimiento a solicitudes (información de productos, cotizaciones, reclamaciones, etc.). Detectar oportunidades de negocio y realizar ventas adicionales. Implementar estrategias para la fidelización y reactivación de clientes.
2. Gestión y Liderazgo de Equipo: Determinar y comunicar los objetivos comerciales y coordinar campañas. Identificar necesidades de formación y colaborar en la selección de personal. Evaluar el desempeño del equipo y definir estrategias de mejora. Liderazgo y conducción del equipo de trabajo, ofreciendo soporte y acompañamiento. Coordinar al equipo y horarios de trabajo para asegurar la correcta cobertura del servicio de ventas y atención al cliente.
3. Supervisión y Estrategia: Controlar y evaluar el cumplimiento de procedimientos internos y estándares de calidad. Elaborar reportes de ventas y rendimiento para la Dirección General. Diseñar y ejecutar estrategias de atención al cliente alineadas con los objetivos de la empresa. Control del presupuesto de ventas telefónicas y seguimiento de resultados. Administrar y colaborar en la elaboración del Budget, teniendo en cuenta las necesidades y gastos del área.
Requisitos:
1. Formación: Formación en ventas, atención al cliente o logística.
2. Experiencia: Al menos 2 años en atención al cliente y/o servicio postventa. Mínimo 3 años en gestión de equipos. Experiencia liderando equipos en el área de ventas y atención al cliente telefónica. Experiencia en gestión de KPI’s y análisis de datos.
3. Habilidades: Conocimiento del entorno de venta y uso de herramientas CTI. Manejo avanzado de herramientas ofimáticas. Habilidades comunicativas y orientación al cliente. Conocimientos en transporte y reglamentación de plazos y servicios. Organización, tolerancia al estrés y capacidad resolutiva. Conocimientos de ERP y CRM.
Qué ofrecemos: Incorporación en una empresa con sólida trayectoria en el sector. Desarrollo profesional y formación continua. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Condiciones salariales competitivas + Beneficios.
Si cumples con los requisitos y buscas un nuevo reto profesional, ¡envíanos tu candidatura!
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