Desde Claire Joster estamos en busca de un/a líder de turno de acceso móvil, TX e infraestructura para uno de nuestros clientes.
Deberás asegurar la disponibilidad y mejora continua/calidad de los servicios proporcionando soporte de operaciones y mantenimiento de segunda línea para los servicios de los grupos de acceso móvil, TX e infraestructura y las plataformas/aplicaciones/soluciones particulares del servicio.
Coordina el equipo asignado organizando turnos, asegurando la disponibilidad de la oficina principal y la conciencia de las necesidades.
Gestiona el aumento continuo de las habilidades del equipo asignado sobre las tecnologías involucradas y también sobre los procesos y herramientas relacionados.
Informa sobre métricas y rendimiento relacionados con el servicio.
TAREAS PRINCIPALES
* Analizar y buscar proactivamente mejoras en los servicios, resultados operativos y KPI relacionados.
* Asesorar a la gerencia sobre propuestas de mejora.
* Asesorar a la gerencia sobre interrupciones y escalaciones de proyectos.
* Entrenar activamente a los miembros de su equipo de ingeniería de sistemas y compartir su conocimiento para hacer crecer el equipo y la experiencia dentro del equipo.
* Liderar grupos de trabajo técnicos.
* Actuar como gerente de proyectos para proyectos "pesados" y complejos en los que están involucrados múltiples departamentos y se requiere una fuerte coordinación.
* Punto de contacto central para asuntos técnicos complejos dentro y fuera de su equipo.
* Punto de contacto central para otros departamentos (como Infraestructura de Red, Servicios y Soluciones) para cambios importantes/significativos.
* El experto en sistemas será el ingeniero líder en la resolución y manejo de problemas técnicos complejos en los que están involucradas múltiples interfaces/plataformas/equipos (visión general).
* Líder para los incidentes, cambios, problemas, configuración y problemas de rendimiento más complejos.
* Asegura un nivel suficiente de pruebas en caso de introducción de servicios relacionados con múltiples plataformas/equipos/proveedores.
* Responsable del rendimiento de la red/plataforma y KPI relacionados.
* Proporcionar evaluaciones de riesgos en caso de problemas técnicos complejos. Proporcionar transparencia sobre riesgos y posibles impactos/consecuencias.
* Implementar cambios administrando, analizando, planificando, verificando, retroalimentando (proponer alternativas), probando (verificaciones de reversión) y ejecutando cambios en línea con el proceso de gestión de cambios.
* Apoya al gerente del equipo en la organización y planificación del equipo y coordina a nivel de tareas.
* Soporte de segunda línea 24/7 a través de guardias.
* Informes/presentaciones de informes de progreso sobre los temas anteriores.
* Participar junto con el gerente de incidentes en llamadas de emergencia para la coordinación de la resolución de problemas. Resolver incidentes registrando, analizando, coordinando y supervisando el progreso, actualizando tickets de incidentes.
* Resolver incidentes coordinando el soporte de proveedores de segunda línea.
* Resolver problemas realizando análisis de causa raíz e implementando cambios para el dominio/servicios/elementos RAN.
* Responsable de la aceptación operativa de nuevos sistemas/aplicaciones.
* Responsable del rendimiento continuo de aplicaciones/sistemas apoyando el proceso de gestión del rendimiento con investigaciones específicas del dominio/elemento RAN.
* Crear procedimientos operativos para la gestión de incidentes y problemas para los departamentos de primera línea.
* Informar sobre el progreso de la gestión de problemas al gerente de servicio.
* Mejorar los KPI para alcanzar o superar los objetivos de calidad de la red de radio.
* Detectar proactivamente tendencias de rendimiento, identificar razones y proponer soluciones correctivas.
* Soporte de segunda línea 24/7 a través de guardias apoyando a la organización de servicio de campo si es necesario.
CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA Y HABILIDADES TÉCNICAS
* Título de licenciatura o maestría o nivel equivalente obtenido por experiencia, en Tecnología de la Información / Electrónica / Telecomunicaciones / Ingeniería de Comunicaciones de Datos.
* Experiencia con soporte de operaciones y mantenimiento de TIC.
* Ser capaz de juzgar la aceptación operativa de sistemas/aplicaciones nuevos complejos.
* Al menos 3 años de experiencia en soporte de mantenimiento de redes móviles operativas.
RAN (conocimiento específico del equipo/plataforma/servicios)
* Buen entendimiento de la arquitectura de redes móviles y de ISP (GSM, GPRS, UMTS, IP, Internet).
* Idioma español (nativo).
* Habilidades en el idioma inglés (buena comunicación verbal y escrita).
* Excelente conocimiento de tecnologías de acceso móvil (por ejemplo, 2G, 3G RAN), preferiblemente Huawei y E//.
* Excelente conocimiento de herramientas de gestión de red aplicables, preferiblemente NMS de Huawei y Ericsson.
* Excelente conocimiento de herramientas de prueba y medición aplicables.
* Experiencia:
* Fuerte conocimiento de técnicas de red de radio GSM, UMTS y LTE y los procesos involucrados en el diseño, construcción y operación de la red.
* Conocimiento profundo de arquitecturas de red móvil E2E.
* Sólido entendimiento de los principios de propagación de RF, teoría celular.
* Fuerte conocimiento en tecnologías de acceso de radio (GSM, UMTS, LTE).
* Fuerte conocimiento de la red de backhaul móvil, ya sea basada en enlaces de microondas o fibra (Ericsson y Huawei).
* Conocimiento sobre infraestructura relacionada con RAN móvil (sitios, torres, techos de edificios, cableado, refrigeración, energía) y procedimientos de mantenimiento.