Desde Adecco Selección buscamos un/a Responsable de Call Center para empresa del sector servicios. La misión de la posición será garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de la optimización de procesos y el cumplimiento de objetivos.
Responsabilidades:
* Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center para asegurar la calidad y eficiencia en la atención al cliente.
* Desarrollar e implementar KPIs específicos para medir el rendimiento del equipo y asegurar que se cumplan los estándares de calidad.
* Monitorear continuamente los indicadores de desempeño, analizando tendencias y proponiendo estrategias de mejora.
* Crear reportes periódicos de KPIs, brindando información para la toma de decisiones y alineados con los objetivos estratégicos.
* Colaborar con los supervisores para optimizar la asignación de recursos y mejorar los tiempos de respuesta.
* Proporcionar formación y apoyo al equipo para el cumplimiento de metas de desempeño.
* Identificar y resolver problemas operativos, implementando mejoras continuas en los procesos.
* Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa y mantener una comunicación efectiva con otros departamentos cuando sea necesario.
Requisitos:
* Aportar experiencia de al menos 5 años como responsable de call center.
* Experiencia con herramientas de CRM y software de call center.
* Capacidad para liderar equipos.
* Fuertes habilidades de análisis de datos y toma de decisiones.
* Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
¿Qué ofrecemos?
* Retribución adaptada al candidato/a.
* Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
#J-18808-Ljbffr