Presta un servicio científico / técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor que Roche y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.
Responsabilidades:
* Alcanzar y mantener un nivel de operatividad excelente en todos las soluciones asignadas (que incluyen instrumentos, reactivos y software) mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones, capacitando a los usuarios en el manejo y uso de los mismos.
* Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con el Cliente, informando de las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementar nuevos protocolos.
* Reporte de la actividad en CRM de las actividades realizadas de forma remota o in situ, garantizando a su vez la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en cliente y su actualización cuando se requiera y según los estándares de calidad de reporte definidos por la Organización.
Perfil requerido:
* Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.
* Formación de Ciclo Medio / Superior o Grado en Ingeniería Técnica o Superior.
* Nivel fluido de español.
* Nivel Intermedio de Inglés.
* Imprescindible Residencia en Castilla La Mancha, preferiblemente en Alcázar de San Juan.
* Movilidad geográfica en el territorio nacional.
Competencias requeridas:
* Liderazgo y comunicación.
* Trabajar bien en equipo.
* Conocimiento profundo del portfolio de producto y / o servicios de Roche.
* Gestión de stakeholders y conocimiento de la organización.
* Orientación al cliente.
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