Descripción:
Vive la experiencia de trabajar en Amàre Beach Hotel Marbella, estamos seleccionando Ayudante de Recepción, no lo dudes e inscríbete a la oferta, ¡Estamos deseando conocerte! ¡únete a Amàre Team!
¿Cuáles serán tus funciones principales?
* Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
* Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes, en la medida de lo posible.
* Controlar los listados de llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros). Check-in y Check-out de clientes.
* Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente.
* Velar por el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.
* Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, cross Selling y Ancillaries), así como ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante: indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios de transporte, espectáculos, excursiones y otros.
* Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, de mensajería y correspondencia.
* Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente.
* Dejar registro de incidencias en Polaris.
* Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente.
* Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente y gestión de rechazos de cargos (anulaciones).
* Tratar autorizaciones de clientes RGPD.
* Llevar a cabo la contabilización de tickets de cargos a la habitación y archivo de estos, así como, hacer la liquidación de la recaudación de puntos de ventas.
* Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
Requisitos:
FORMACIÓN
Grado en Turismo/ FP I/ II y/o Ciclo Formativo de Grado Medio/ Superior en Alojamiento/ Gestión de Alojamientos/ Hostelería y Turismo y/o similar
EXPERIENCIA
3 años de experiencia laboral demostrable ocupando puesto de Ayudante de Recepción en hotel de 4 estrellas o superior
IDIOMAS
Inglés, Nivel B1
Francés y Alemán, Nivel A2
INFORMÁTICA
Office: nivel medio
QUE TE OFRECEMOS:
- Salario según convenio + complemento por ventas
- Oportunidades de desarrollo de carrera, queremos que crezcas con nosotros.
- Un ambiente de trabajo único, formado por grandes profesionales y con un gran clima.
- Formación continua, creemos en ti y apostamos por tu talento.
- Beneficios sociales.
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