Buscamos un Director / a General Division Senior Living en Valencia.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES :
* Participación en la conceptualización del producto, tanto en el diseño físico de los espacios como en la oferta de servicios de valor añadido.
* Estrategia Experiencia cliente. Vida comunidad dentro de los complejos.
* Supervisión del Property Management de los activos: Elaboración y control del OPEX, presupuesto CAPEX, cumplimiento normativa vigente, reporting mensual.
* Identificación de oportunidades de mejora.
* Redacción de Business Plan y monitorizar su cumplimiento.
* Análisis comercial: Definir servicios según buyer persona.
* Soporte en el análisis de nuevas inversiones y coordinación de asesores.
* Desarrollo de Estrategias:
o Participación en la planificación y ejecución de la estrategia del porfolio de activos con la dirección general de la operadora.
o Desarrollo de estrategias para aumentar la ocupación y los ingresos junto con los directores de los activos.
o Desarrollo de estrategias junto con los directores de los activos para mejorar la calidad de vida de los residentes y la reputación de la comunidad.
o Capacidad para identificar, negociar y desarrollar partnerships con subcontratistas (lavandería, restauración, golf, servicios de cuidado (fisioterapeutas, tratamientos (masajes, cuidado corporal, peluquería...), transporte, excursiones, etc.).
o Evaluación de las necesidades cambiantes de la población de residentes con enfoque sobre la salud / bienestar.
o Política de precios, benchmarketing, estrategias de fidelización. Evaluación de la competencia y ajuste de estrategias según sea necesario.
* Operaciones diarias:
o Coordinación del equipo de directores en referencia a la gestión de explotación de los activos de senior living y ejecución de las políticas y objetivos fijados conjuntamente con la dirección general.
o Coordinación entre los directores del senior living y la dirección comercial del grupo asegurando el cumplimiento de las políticas comerciales en materia de booking.
o Supervisión de las operaciones de senior living.
o Visitas a los activos de forma recurrente.
* Gestión del Personal:
o Contratación, capacitación y supervisión del personal del senior living.
o Establecimiento de políticas y procedimientos para la contratación del personal.
o Coordinación del plan de formación corporativo.
o Evaluación del desempeño del personal a nivel de cada servicio.
* Presupuesto y Finanzas:
o Desarrollo y gestión del presupuesto operativo.
o Control de costes y optimización de recursos.
o Feedback a la dirección financiera para la toma de decisiones financieras.
* Cumplimiento Normativo:
o Garantía de que el activo cumpla con todas las regulaciones y normativas locales y estatales.
o Manejo de auditorías de calidad y procedimientos legales.
o Mantenimiento de registros y documentos necesarios para cumplir con los requisitos normativos.
* Gestión de Instalaciones:
o Revisión del reporting sobre el estado del mantenimiento de los activos.
o Definición de los procedimientos internos encaminados a garantizar la seguridad y la funcionalidad de las instalaciones.
o Gestión del departamento de calidad: Implantación y coordinación con los directores del sistema de calidad de todos los activos del grupo. Estandarización de procesos, realización y / o coordinación de auditorías internas del grupo.
* Tecnología y Sistemas:
o Implementación y gestión de sistemas y tecnologías de información.
o Garantía de que la infraestructura tecnológica del activo sea eficiente y segura.
o Contratación de los sistemas de gestión de los activos (CRM, ERP, etc.).
* Relaciones con los Residentes y Familias:
o Definición de la estrategia acerca de la gestión de relaciones con los residentes (y sus familias, si corresponde), así como la definición de eventos y actividades con los que fomentar la comunidad y la participación.
o Desarrollo de programas de fidelización de clientes.
Aptitudes y conocimientos deseados :
o Al menos 10 años de experiencia profesional previa en el sector hotelero.
o Experiencia en ventas y atención cliente.
o Imprescindible nivel de inglés muy alto. Se valorarán otros idiomas (alemán, francés, holandés).
o Espíritu emprendedor, con gran iniciativa y orientación a resultados.
o Innovación y creatividad, visión estratégica.
o Liderazgo y gestión de equipos.
o Motivación por el segmento de mayores, senior leisure y mejora de la calidad de vida.
o Disponibilidad para viajar y permanecer inicialmente varios días en las unidades productivas. Carnet de conducir.
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