Área: Comercial Reporta a: Jefe de Canales o Gerente Comercial Modalidad: Presencial San Sebastián de los Reyes - Madrid Objetivo del puesto Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes a través de los diferentes canales habilitados (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono, entre otros), con el fin de garantizar una experiencia positiva, resolver inquietudes, brindar información comercial y apoyar la gestión de ventas o posventa de los productos y servicios de la comercializadora de energía. Responsabilidades Atender los diferentes canales de comunicación con clientes de manera ágil, cordial y profesional. Brindar información clara sobre tarifas, contratos, servicios adicionales, cambios regulatorios, entre otros. Canalizar requerimientos técnicos o administrativos a las áreas correspondientes. Hacer seguimiento a solicitudes, reclamos o quejas hasta su cierre. Mantener actualizada la base de datos de interacciones con clientes (CRM u otro sistema). Apoyar campañas de fidelización, retención o promoción de servicios. Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones. Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.). Requisitos Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación o afines. Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, gestión de canales digitales o comerciales, preferiblemente en el sector energético o servicios públicos. Conocimientos específicos: Manejo de CRM y herramientas digitales de atención al cliente. Conocimiento básico de normativas del sector energético (deseable). Excelente comunicación verbal y escrita. Manejo de Office (Word, Excel, Outlook). Competencias clave: Orientación al cliente Resolución de problemas Proactividad Capacidad de escucha Trabajo en equipo Gestión del tiempo y priorización Empatía y adaptabilidad