Sigue a tu corazón. Usa la cabeza.
El dinero siempre pone las cosas en movimiento. En Triodos Bank, con nuestros 1.700 empleados, hacemos que el dinero trabaje para lograr un cambio social positivo. Inspirados por esta misión, llevamos 40 años financiando empresas, organizaciones y proyectos que persiguen un cambio positivo en los ámbitos social, medioambiental y cultural. Nos permiten hacerlo nuestros clientes e inversores que desean contribuir a una sociedad sostenible, justa y humana. Solo invertimos en la economía real y no operamos con productos financieros complejos. Además, nos esforzamos por conocer a todos los empresarios sostenibles que eligen trabajar con nosotros.
Las personas marcan la diferencia:
en Triodos Bank lo sabemos muy bien. Juntos contribuimos activamente a una sociedad sostenible y esto empieza, por supuesto, por nuestros colaboradores. Varios momentos regulares de reflexión y nuestra atención sistemática al desarrollo personal contribuyen a garantizar que podamos marcar juntos esa diferencia. Nos mantenemos centrados los unos en los otros y todos estamos dedicados a la misión de Triodos Bank.
- Buscamos un profesional y gestor con experiencia para unir fuerzas y asumir el reto de:
Team Lead Customer Contact TB ES
El Team Lead Customer Contact será responsable de impulsar la satisfacción de los empleados, fomentar un entorno de trabajo saludable y garantizar interacciones con el cliente de alta calidad y "correctas a la primera". Esta función dirigirá los esfuerzos en la gestión del rendimiento y la excelencia operativa, convirtiendo a los miembros de nuestro equipo en el activo distintivo del banco.
Se centrará en:
- Recuperación del servicio:
Mejorar los índices de respuesta de las llamadas en estrecha colaboración con el Head of Customer Service.
- Satisfacción de los empleados: Desarrollar y aplicar estrategias para mejorar la moral y la satisfacción laboral de los empleados.
- Entorno de trabajo saludable: Fomentar una cultura de trabajo que promueva el bienestar y el crecimiento profesional.
- Apropiación del cliente: Aumentar el sentido de responsabilidad y propiedad del equipo sobre las experiencias de los clientes.
- Garantía de calidad: Mantener interacciones de alta calidad con los clientes centrándose en resoluciones "correctas a la primera".
- Dirigir y desarrollar un equipo comprometido, dinámico y centrado en el cliente, tanto a nivel individual como de equipo.
- Impulsar mejoras cualitativas y cuantitativas en nuestro nuevo enfoque del contacto con el cliente.
- Contribuir activamente a la mejora continua de nuestras experiencias de cliente a partir de los datos y las opiniones de clientes y empleados.
¿Cuáles serían tus funciones y responsabilidades?
- Creación de equipos y liderazgo: Crear un entorno de equipo colaborativo y altamente eficaz, centrado en los canales de captación de clientes más efectivos.
- Responsabilidad en el enlace con otros departamentos implicados en el servicio a nuestros clientes, como los equipos de banca personal, Diligencia Debida del Cliente (CDD) para minoristas y Relaciones Comerciales.
- Apoyar a los miembros del equipo en la gestión y evaluación de consultas complejas de los clientes.
- Gestión del rendimiento: Supervisar, evaluar y mejorar las métricas de rendimiento dentro del equipo.
- Programa de mejora continua: Asumir la propiedad y comprometerse con los objetivos del programa en curso para la mejora operativa continua, utilizando conocimientos basados en datos. Aplicar las mejoras identificadas oportuna y eficazmente en la organización operativa.
- Riesgo y cumplimiento: Supervisar el cumplimiento de las políticas legales, reglamentarias e internas para garantizar que la empresa mantiene el control y la conformidad.
¿Cuáles son los requisitos mínimos?
- Licenciatura, respaldada por experiencia laboral relevante en todos los aspectos dentro de un entorno de Servicios al Cliente.
- Un mínimo de 2 años de experiencia profesional en puesto similar.
- Capacidad de comunicación en español e inglés.
¿Qué competencias básicas buscamos?
- Gran capacidad para entender las necesidades del cliente y dar soluciones operativas y/o información comercial sobre productos y servicios bancarios.
- Orientación al logro, consecución de resultados y actitud de servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, dinamismo, proactividad e influencia y con disposición para trabajar como parte de un equipo.
- Capacidad de organización y ejecución de tareas de operativa bancaria con alto grado de excelencia y calidad.
Ubicación
Función local (Madrid)
Condiciones
Esta posición se ha ponderado en la escala J.
¿Crees que esta oferta de empleo está hecha para ti? Si te interesa participar en el proceso de selección, mándanos tu curriculum vitae junto con una carta de motivación.
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