En Grupo Planeta, estamos buscando a un/a Coordinador/a para dar servicio a nuestras instituciones educativas dePlaneta Formación y Universidades deFrancia.
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
¿Cómo será tu día a día?
* Supervisar el rendimiento del equipo de agentes, incluida la medición de la productividad, la calidad del servicio al cliente y cumplimento de objetivos.
* Supervisión de todo el proceso relacionado con sus áreas de influencia.
* Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos y colaborar con otros departamentos para implementar mejoras.
* Gestionar el horario del equipo y garantizar una cobertura adecuada para satisfacer las necesidades del negocio.
* Proporcionar capacitación y orientación al equipo para asegurar que todos los agentes estén actualizados sobre los productos, políticas y procedimientos.
* Preparar informes y presentaciones que resuman los resultados del equipo y presentarlos a la dirección.
* Motivar y fomentar un ambiente de trabajo positivo y de colaboración en el equipo.
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato indefinido con jornada de 39 horas semanales.
* Horario laboral de 9:00 a 18:00 horas.
* Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
* Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
* Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.
¿Qué buscamos en ti?
* Educación Secundaria Obligatoria.
* Nivel mínimo de francés B2.
* Nivel de español C2 y/o nativo.
* Experiencia previa en puestos similares.
* Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
* Persona organizada y con buena capacidad de gestión del tiempo.
* Acostumbrado/a al trabajo en equipo, con una actitud colaborativa y orientada a resultados.
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