Colaborar en la implementación y desarrollo de herramientas y procesos digitales que optimicen la experiencia del cliente y promuevan el incremento de ventas en los hoteles de ARTIEM. Asegurar la coherencia de la marca en cada interacción con el huésped, contribuyendo tanto a la satisfacción como al valor añadido en la relación cliente-marca.
OBJETIVOS PRINCIPALES
1. Satisfacción del Cliente: Mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
2. Incremento en la Venta de Extras: Impulsar el upselling y cross-selling a través de herramientas y estrategias digitales.
3. Implementación de la Marca: Garantizar que cada punto de contacto con el huésped refleje los valores y estándares de ARTIEM.
4. Customer Journey y Proceso de Preventa:
1. Optimización del proceso de interacción digital con el cliente en la etapa de Pre-Stay:
2. Configuración y análisis de emails de llegada y preventa.
3. Control de apertura, conversión y mejora de productos promocionados.
4. Coordinación con operaciones para establecer prioridades de venta.
5. Seguimiento semanal de conversiones y ajustes en la estrategia.
6. Configuración y mantenimiento de herramientas digitales como Stay App y plataformas relacionadas.
5. Experiencia en el Stay:
1. Implementar y supervisar la Stay App en los hoteles:
2. Garantizar que la información proporcionada sea de valor.
3. Incorporar y gestionar capas de venta (extras, upselling, cross-selling), servicio y marca.
4. Supervisar el uso de herramientas digitales en las pantallas, señalización y dispositivos en las habitaciones.
5. Coordinar la comunicación en los hoteles alineada con los estándares de marca y venta.
6. Mantener actualizada la información visual (TV, pantallas de plasma, menús, señalización) en línea con las directrices de ARTIEM.
6. Gestión de proyectos internos: APORTAM o BCORP.
7. Post-Stay y Análisis:
1. Revisión y mejora de encuestas de satisfacción para identificar la influencia de la marca en la decisión del cliente.
2. Generar insights y reportes basados en la retroalimentación de los huéspedes.
8. Apoyo a Social Media y Contenido:
1. Participar en el desarrollo del proyecto #ARTIEMLOVER capturando recursos audiovisuales en los hoteles.
2. Crear contenido alineado con los pilares estratégicos de la marca (fotos, videos, entrevistas, etc.).
9. Colaboración y Formación:
1. Apoyar en la formación in-company relacionada con herramientas digitales y estándares de marca.
2. Participar en las reuniones mensuales de TOP60 para identificar oportunidades de mejora en Pre-Stay y Stay.
3. Visitar semanalmente los tres hoteles de Menorca y trimestralmente los hoteles de otras localizaciones.
10. Habilidades Técnicas: Conocimiento en herramientas digitales para hoteles (Stay App, HiIffy, plataformas de CRM). Capacidad de análisis de datos y generación de reportes.
11. Competencias Clave:
1. Orientación al cliente y pasión por la experiencia del huésped.
2. Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas.
3. Creatividad para desarrollar contenido promocional y de marca.
4. Proactividad en la resolución de problemas y mejora de procesos.
12. Idiomas: Español e inglés (nivel alto).
El practicante contribuirá a posicionar a ARTIEM como una marca líder en la experiencia del cliente, combinando digitalización e innovación con un enfoque personalizado y humano.
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