Agent de Service Client - Francophone - Basé à Madrid
Nous recrutons, au nom de notre client, un(e) Agent de Service Client francophone motivé(e) pour rejoindre une équipe basée à Madrid. Dans ce rôle, vous contribuerez à offrir un service de haute qualité, à gérer des processus administratifs, et à garantir la satisfaction client, sans aucune activité de vente ou de prospection.
Principales Responsabilités
Gestion de la Relation Client :
* Répondre aux demandes des clients concernant les contrats d'assurance santé, garanties, remboursements, et tous les aspects liés au cycle de vie du contrat : souscription, modifications, résiliations, primes.
* Contrats : Enregistrer et résilier les contrats, collecter les primes.
* Services de Santé : Traiter les remboursements, créer des devis, et émettre des approbations de couverture en respectant les procédures internes.
* Dossiers Clients : Mettre à jour et modifier les informations (contrats, adresses, coordonnées bancaires).
* Contribuer à la satisfaction des clients grâce à des réponses de qualité, une efficacité dans le travail, et l'atteinte des objectifs de performance.
Important : Ce poste n'inclut aucune activité commerciale ou de prospection.
Profil Recherché
* Formation : Bac +2 minimum. Une expérience dans l'assurance est un plus, mais non obligatoire.
* Qualités :
o Excellentes compétences relationnelles (en français et anglais).
o Sens du service client.
o Esprit ouvert et collaboratif.
o Bonne organisation et appétence pour les chiffres.
o Capacité à travailler efficacement en équipe.
* Compétences Techniques : Bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel).
* Langues : Français courant et anglais (niveau B2).
* Personnalité : Fiable, engagé(e), et à l'aise dans un environnement respectueux et solidaire.
Conditions de Travail
* Horaires :
o 40 heures par semaine.
o Flexibilité : de 7h30 à 10h00 et de 15h45 à 19h00, du lundi au vendredi.
Prêt(e) à rejoindre une entreprise dynamique ? Postulez dès maintenant pour représenter notre client et faire partie d'une équipe d'excellence !
* Indemnité de repas : EUR 9 par jour travaillé.
* Indemnité de transport : EUR 50 par mois (brut).
* Bonus de performance annuel : Jusqu'à EUR 170 brut (variable), versé en avril.
* Bonus trimestriel : Jusqu'à EUR 200 brut par trimestre (variable).
* Prime annuelle : Versée en décembre, correspondant à EUR 1 000 du salaire de base annuel (variable selon la performance).
* Assurance : Couverture complète dès le 1er jour d'intégration (prise en charge par l'employeur).
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