Humanizando la Tecnología.
Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.
Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.
¿TE APUNTAS AL RETO?
Queremos que formes parte del nuestro equipo de Coordinación y Gestión de incidentes, donde trabajarás en la gestión de incidencias de aquellos servicios 24x7 que se prestan desde el NSOC.
¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
* Coordinar y gestionar turnos:
Reportando funcionalmente al líder del área del NSOC y estratégicamente al líder del área de la SMO/PSMO, liderará todos los proceso de gestión del grupo NSOC, relacionados con gestión de turnos, organización de equipos y gestión de las operaciones.
* Gestión de cambios:
Será el/la principal interlocutor para la coordinación, aprobación o gestión de cambios dentro de su turno.
* Gestión de incidencias:
Será el/la principal interlocutor para la coordinación y ejecución de las actividades alrededor de la gestión de un proceso incidental.
* Gestión de la calidad. (Informes, evaluación y evolución de indicadores de calidad...)
* Gestión de problemas. (Tratamiento de situaciones de crisis o que afectan directamente en una mala percepción de la calidad obtenida, liderando las actividades alrededor de la resolución de problemas).
* Mejora continua. (Detección de aspectos de mejora evolutiva, de uso tecnológico y el aprovechamiento de las tecnologías que instrumentalizan los servicios objeto de prestación).
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
* Experiencia de al menos 4 años demostrable desempeñando roles de Gestión de servicios en el ámbitos técnico de las comunicaciones y seguridad en entornos Data Center o Enterprise.
* Conocimientos en estándar de mercado ITIL, PRINCE o PMI.
* Gestión de equipos de trabajo y Liderazgo.
* IMPRESCINDIBLE poder realizar turnos 24x5.
* Valorable certificaciones como:
· CISCO CCNA
· CISCO CUSTOMER EXPERIENCE (Success Manager, Renewal Manager or Success Specialist)
· ITIL Foundation. Expert deseado.
· Agile Service Manager (CASM)
· Prince Foundation.
· CAPM (PMI)
· SixSigma Green or Black Belt
¿QUÉ ENCONTRARÁS EN SEIDOR?
* Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
* Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
* Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.