Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de
- Ingeniería y
- Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial,
- ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!
DESCRIPCIÓN
- Jefatura de proyecto
- Realizar el seguimiento del cumplimiento de Niveles de Servicio Acordados (SLA)
- Punto único de Contacto para la coordinación de las tareas relacionadas con la operación del cliente
- Visión global del cliente
- Adaptación y Personalización del servicio estándar a los requerimientos y necesidades del cliente
- Información a figuras de mayor nivel
- Informes de seguimiento
- Comunicación con Soporte Técnico Corporate
- Supervisión y monitorización proactiva del servicio
- Identificación de posibles necesidades para el cliente
Requisitos
- Experiencia en Contact Center, independientemente del fabricante, Avaya, Genesys, y otros similares.
- Conocimiento de la solución de Verbio para el reconocimiento del lenguaje natural y/o soluciones similares, asistentes conversacionales.
- Experiencia en diseño de árboles de enrutamiento complejos en red inteligente.
- Actualización sobre las soluciones de mercado, en general, relacionadas con este tipo de servicios.
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