Información sobre el puesto
Somos Seaside Hotels y estamos buscando Agentes de Reservas para nuestras oficinas centrales en Playa del Inglés. Buscamos talento con pasión por el turismo y la hostelería y experiencia en departamentos de reserva.
Entre las funciones del puesto, realizarás:
* Atención y venta telefónica para los 4 hoteles en las Islas Canarias y 1 hotel en Alemania.
* Gestión de peticiones y reservas por teléfono y por correo electrónico.
* Gestión de reservas individuales, modificaciones y cancelaciones.
* Chequeo de reservas Interface.
* Chequeo de llegadas.
* Control de calidad.
* Trabajo en equipo con el departamento de ventas, facturación y los hoteles.
* Manejo de las plataformas de reservas digitales.
* Resolución de quejas e incidencias.
* Revisión, análisis y control de la ocupación diaria.
Requisitos
Para este puesto, necesitamos:
* Estudios en el área de Turismo.
* Experiencia previa de 2 años en el mismo puesto.
* Excelente habilidad de comunicación y organizativa.
* Capacidad para escuchar e interactuar positivamente.
* Conocimientos teóricos y prácticos de los hoteles en los que se alojan los clientes.
* Alto nivel de conocimiento comercial y de ventas.
* Orientado al cliente.
* Nivel avanzado de español, alemán e inglés (escrito y hablado).
* Conocimiento avanzado de paquete de Office y programas concretos de reservas (Word, Excel, ...).
* Resiliencia ante contratiempos.
* Fuerte sentido del compromiso y de integridad inquebrantable.
* Se valora conocimiento de PMS Protel.