Customer Service Representative H/F/N
Au sein de votre équipe #OneTeam
1. Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
2. Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
3. Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
4. Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies
Vos principales responsabilités
5. Assister les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents
6. Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
7. Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les délais
8. Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
Votre futur impact
Et dans 6 mois vous aurez accompli
9. Vous êtes formé aux produits OVH et aux outils internes
10. vous savez répondre aux demandes des clients
Dans 1 an vous maitriserez
11. Vous étes confirmé sur votre fonction
12. Vous avez un plus grand périmètre de responsabilités
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Compétences requises
13. Vous avez une première expérience réussie en relation client.
14. Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
15. Vous avez une appétence pour les technologies
16. Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
17. Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
C’est un +
18. Vous maîtrisez français à l’écrit et à l’oral (> B2)
19. Vous connaissez un CSM (Service Now)
20. Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud