Buscamos un Ingeniero Senior en Soporte Técnico para unirse a nuestroequipo. Este rol clave será responsable de proporcionar soporte técnico avanzado,resolver problemas complejos de clientes y colaborar con equipos internos paramejorar continuamente nuestras soluciones.Responsabilidades:Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva de problemas.Diagnosticar, analizar y solucionar problemas técnicos relacionados con nuestras soluciones tecnológicas.Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar y resolver problemas críticos.Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimientos técnicos.Asistir en la implementación y configuración de soluciones para los clientes.Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos, asegurando una comunicación clara y eficiente.Participar en la formación de clientes y equipos internos sobre nuestras soluciones.Requisitos:Experiencia comprobada en roles de soporte técnico senior, preferentemente en empresas SaaS.Sólidas habilidades de resolución de problemas en diferentes stacks tecnológicos, incluyendo consultas de bases de datos, problemas de red y rendimiento de aplicaciones.Experiencia con herramientas de soporte como Zendesk o similares.Comprensión profunda de tecnologías web, APIs REST y patrones comunes de integración.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades.Nivel intermedio o avanzado de inglés.Cualificaciones Preferidas:Competencia en lectura y comprensión de código en Python, JavaScript, React o PHP.Experiencia con sistemas basados en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.Conocimiento de metodologías ágiles y herramientas de seguimiento de tickets.Experiencia en la integración y despliegue de soluciones técnicas.Experiencia con Git y bases de datos SQL.