Seresco, empresa líder del sector TIC en Asturias, incorporada en el BME Growth, selecciona Service Manager con experiencia en Gestión y Puesta en Marcha de Servicios TI para su incorporación inmediata en el Área Técnica de Servicios e Infraestructura de la Compañía.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
* Gestión del servicio:
o Liderar la relación con el cliente y actuar como su principal punto de contacto.
o Supervisar y coordinar a los recursos participantes en el servicio, asegurando su alineación con los objetivos.
o Controlar y supervisar la facturación del contrato, garantizando su exactitud y consistencia.
o Asegurar la ejecución del servicio según los estándares de calidad de la organización.
* Liderazgo y supervisión:
o Actuar como responsable jerárquico de los miembros del equipo, promoviendo un entorno colaborativo.
o Trabajar directamente con los equipos operacionales para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) e indicadores clave (KPIs).
o Liderar revisiones periódicas de los servicios con los stakeholders del negocio.
* Resolución de problemas:
o Realizar el seguimiento y control de incidentes críticos hasta su resolución completa.
o Supervisar los procesos operativos (ITIL) y garantizar la adherencia de los equipos a estos estándares.
* Mejora continua:
o Identificar oportunidades de mejora en los servicios prestados y proponer acciones concretas.
o Asegurar una comunicación fluida y oportuna entre los equipos técnicos y los stakeholders del negocio.
¿Qué te ofrecemos?
* Puesto estable para proyecto de larga duración.
* Integración en un equipo multidisciplinar.
* Desarrollo de carrera profesional, en función de la valía aportada.
* Jornada completa.
* Contrato indefinido.
Si te unes al equipo de SERESCO, podrás contar con beneficios como:
* Una política de RRHH que permitirá la integración perfecta de tu vida personal. Política de teletrabajo muy extendida en la Compañía, tendrás una modalidad de trabajo híbrido.
* Horario flexible, con jornada continua todos los viernes. Horario de verano durante 4 meses con jornada continua de L-V.
* Disfrutarás de 22 días laborables de vacaciones, más el día de nochebuena o nochevieja.
* Descuentos exclusivos en multitud de servicios y productos (viajes, automóvil, moda, tiempo libre, deporte, cultura, hogar, tecnología, gastronomía...) a través de la plataforma Corporate Benefits.
* En SERESCO tenemos la posibilidad de configurar qué queremos hacer con nuestro sueldo bruto (programa Serflex), pudiendo utilizar una parte de forma flexible.
* Existen también planes de incentivos y recompensas por captación de negocio.
* Bolsa de apoyo a estudios reglados.
* Te ayudamos con los idiomas, porque es muy posible que los necesites (inglés y francés).
* Formación presencial y online, para que puedas mantenerte al día y a tu ritmo.
* Organización donde todas las puertas están abiertas de verdad.
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