Gestor/a telefonico Retencion de bajas Anunciado 16 de enero (Publicada de nuevo) En Grupo Ezentis seleccionamos Operador/a telefonico con experiencia en retencion de bajas para nuestro equipo de Bilbao. La finalidad del puesto es la retencion de bajas de productos y servicios de TI (alojamiento web, correo electronico, Microsoft 365, Servidores Cloud y Dedicados, soluciones de Backup, etc.) de nuestros clientes. El asesoramiento sera telefonico en recepcion/emision de llamadas. Modalidad hibrida: 4 dias teletrabajo a la semana. Ubicacion de las instalaciones: Basurto Bilbao. Horario: 9 18 h de Lunes a Viernes (1 hora para comer) Funciones: Emision de llamadas a clientes que han solicitado la baja o no renovacion del servicio para detectar el motivo de esta (precio, caracteristicas del servicio, incidencia, etc.) y en funcion de ello, utilizar las herramientas disponibles para su retencion. Realizar la retencion analizando las necesidades de nuestros clientes, proponiendo alternativas, consiguiendo asi la satisfaccion y fidelizacion de los mismos. Atencion de llamadas entrantes con consultas referentes a solicitudes de baja o con relacion a las gestiones en curso. Gestion de consultas y atencion al cliente via ticket. Gestion de contratos de renovacion de servicio. Apoyo y soporte a departamento comercial de Telefonica Acens en contratos de renovacion de la planta de sus clientes. Requisitos Minimos: Experiencia como operador de atencion al cliente, indispensable experiencia en retencion de bajas. Habilidades de comunicacion en conversacion y por escrito. Persona con experiencia en el sector TI y/o apasionada por las nuevas tecnologias. Conocimiento nivel usuario Sistema Operativo Windows. Habituad@ al uso de correo electronico y gestion de correo con Outlook. Dominio de herramientas informaticas Office 365 nivel usuario (Word, Excel). En Ezentis ofrecemos a nuestros empleados: Estabilidad profesional. Contrato indefinido. Posibilidad de teletrabajo (hasta 4 dias a la semana). Oportunidades de crecimiento profesional. Participacion en distintos entornos y en interesantes proyectos. Excelente ambiente de trabajo. #J 18808 Ljbffr