Buscamo incorporar para empresa distribuidora de soluciones de seguridad electrónica (CCTV, control de accesos, control de intrusión), comprometida en proporcionar productos innovadores de alta calidad y con un servicio de consultoría muy dedicado, estamos seleccionando un Ingeniero/a de Postventa para integrarse en el equipo de Barcelona.
Descripción del Puesto:
Como Ingeniero de Postventa, tu misión principal será garantizar el seguimiento efectivo de los proyectos de seguridad electrónica una vez encargados por el cliente, asegurando la correcta ejecución de cada fase, el cumplimiento de los plazos de entrega y la resolución de incidencias técnicas.
Serás el punto de contacto para los clientes, supervisando el desarrollo del proyecto hasta su finalización y colaborando estrechamente con los equipos técnicos para resolver cualquier problema que pueda surgir.
Responsabilidades:
* Gestión de Proyectos Postventa: Supervisar y hacer seguimiento de los proyectos de seguridad electrónica desde la aceptación del pedido hasta la finalización, asegurando que se cumplan los tiempos de entrega y se mantenga la calidad esperada.
* Coordinación con el Cliente: Mantener una comunicación constante con el cliente durante todo el proceso, informando sobre el progreso del proyecto, respondiendo dudas y gestionando expectativas en cuanto a tiempos de entrega y posibles ajustes.
* Resolución de Incidencias: Ser el primer punto de contacto para la resolución de incidencias técnicas, gestionando de manera eficiente cualquier problema que surja durante la implementación y operación de los sistemas.
* Escalado a Técnicos: Identificar las incidencias que requieren intervención técnica especializada y coordinar su escalado a los equipos técnicos correspondientes, garantizando que los problemas se resuelvan de manera oportuna.
* Control de Tiempos y Recursos: Asegurar que todos los proyectos se entreguen dentro de los plazos establecidos, gestionando los recursos de manera eficiente y evitando retrasos innecesarios.
* Documentación de Proyectos: Realizar un seguimiento detallado y documentación de todas las fases del proyecto, desde la planificación hasta la finalización, manteniendo un registro preciso de las incidencias y su resolución.
* Informe de Estado de Proyecto: Preparar informes periódicos para la dirección y los equipos comerciales sobre el estado de los proyectos y el progreso en la resolución de incidencias.
* Formación al Cliente: Ofrecer formación y asistencia técnica a los clientes para asegurar que puedan operar los sistemas de seguridad con eficacia y conocimiento.
* Gestión de la Satisfacción del Cliente: Trabajar activamente para asegurar la satisfacción del cliente en cada fase del proyecto, proporcionando un servicio de calidad y actuando como mediador en situaciones que requieran atención especial.
Requisitos:
* Formación académica: Título universitario en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, o afines.
* Experiencia: Mínimo 1-2 años de experiencia en una posición similar dentro del sector de seguridad electrónica, con enfoque en seguimiento de proyectos y gestión postventa.
* Conocimientos técnicos: Conocimiento en instalación, configuración y mantenimiento de sistemas de seguridad electrónica (cámaras de videovigilancia, sistemas de alarmas, control de accesos, etc.).
* Habilidades de gestión de proyectos: Capacidad para coordinar múltiples proyectos simultáneamente, manteniendo los plazos de entrega y resolviendo incidencias de manera eficaz.
* Comunicación: Excelente capacidad para comunicarte con clientes y equipos internos, tanto en español como en inglés técnico.
* Resolución de problemas: Habilidades para diagnosticar y resolver incidencias técnicas, así como la capacidad de escalar problemas a los equipos adecuados cuando sea necesario.
* Organización y gestión de tiempo: Capacidad para gestionar de manera eficiente los tiempos de entrega, recursos y coordinación entre los diferentes departamentos.
* Actitud orientada al cliente: Proactividad y capacidad para generar confianza en los clientes, siendo un referente en el servicio postventa.
Se valorará:
* Certificaciones adicionales en sistemas de seguridad electrónica o gestión de proyectos.
* Experiencia en gestión de proyectos en entornos de soluciones tecnológicas.
* Conocimientos de protocolos de redes y sistemas IP relacionados con la seguridad electrónica.
Ofrecemos:
* Formación continua y desarrollo profesional en un entorno innovador.
* Oportunidad de trabajar con productos de última tecnología en el sector de la seguridad electrónica.
* Un equipo dinámico, colaborativo y comprometido,
* Paquete salarial competitivo basado en la experiencia y logros alcanzados.
* Empresa comprometida con el desarrollo profesional, así como con la conciliación entre vida laboral y personal.