Jefe Soporte Comercial - Equipo venta telefónica Madrid
Movistar Prosegur Alarmas resulta de la unión de Movistar, referente tecnológico en el mercado de las telecomunicaciones, y Prosegur Alarmas, experto en seguridad. Somos una propuesta única y pionera que une la seguridad física con la conectividad y la conexión segura, para garantizar que las personas se sientan seguras y ayudarles a vivir una vida más plena y tranquila.
Dentro del equipo de Venta Telefónica, como Jefe de soporte comercial, cuya misión principal será conocer el detalle de nuestro producto y canales de venta donde lo comercializamos, con el objetivo de capacitar y desarrollar los mejores procesos de soporte a los mismos con un equipo correctamente dimensionado, teniendo valores sobresalientes en efectividad y calidad con el cliente.
Funciones:
1. Iterar, colaborar y alinear con canales comerciales y sistemas para asegurar alto conocimiento de la comercialización y procesos, pudiendo aportar soluciones que contribuyan a la mejora continua de los resultados.
2. Estimar volumen de operaciones para dimensionar correctamente el equipo, garantizando que se gestiona la actividad en los tiempos objetivo.
3. Seguir indicadores de efectividad por actividad y agentes para maximizar los resultados y reducir la dispersión por medio de planes de mejora específicos.
4. Seguimiento semanal de la calidad mediante técnicas de aseguramiento (escuchas, data…) con el objetivo de detectar carencias o aspectos de mejora, garantizando la mejor nota de nuestras conversaciones por parte del cliente.
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