Capitole es una de las mejores consultoras IT y el lugar en el que quieres estar. ¿Por qué?
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Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte Senior para un proyecto en una importante empresa del sector Telco y con sólida experiencia en la gestión y desarrollo de plataformas de formación, resolución de incidencias y administración de usuarios. El rol incluye la gestión, mantenimiento y resolución de incidencias en la infraestructura AWS y sus componentes, abarcando los niveles de soporte 1, 2 y 3.
Responsabilidades clave
* Supervisión y Entrega de Proyectos: Garantizar la entrega oportuna y con altos estándares de calidad al cliente.
* Gestión de Clientes y Dominios: Alta de clientes en las plataformas y gestión de dominios asociados cuando sea necesario.
* Gestión de Usuarios y Accesos: Administrar altas de usuarios, inscripciones de estudiantes y optimizar el rendimiento de las plataformas.
* Instalación de Parches y Bastionado: Asegurar la instalación mensual de parches en los servidores y aplicar medidas de seguridad cuando se requiera.
* Nivel 1: Resolución de problemas relacionados con la creación y configuración de instancias, dudas de estudiantes y acceso a la plataforma.
* Niveles 2 y 3: Escalamiento y resolución de problemas complejos, incluyendo fallos en el software.
* Gestión con Proveedores: Coordinación con los desarrolladores del software para la resolución de incidencias escaladas.
* Monitoreo y Reportes: Seguimiento del cumplimiento de SLA, revisión de informes post-mortem y comunicación directa con clientes cuando sea necesario.
* Formación y Documentación: Asegurar la capacitación adecuada del equipo de consultoría y mantener actualizada la documentación de soporte y mantenimiento.
* Pruebas en Maqueta: Apoyo en la ejecución de pruebas en entornos de simulación para resolver incidencias críticas.
Experiencia requerida
* Mínimo 5 años de experiencia en gestión de plataformas de formación, resolución de incidencias y administración de usuarios.
* Sólida experiencia en gestión de infraestructura AWS.
* Deseable conocimientos en Symfony PHP y Vue.js.
* Experiencia en la gestión de soporte Niveles 1, 2 y 3.
* Habilidades excepcionales para la resolución de problemas y análisis de incidencias.
* Excelentes habilidades de comunicación e interacción con clientes.
Inglés: B2
Horario: Flexible, 40 horas a la semana, intensiva el viernes, horario de verano en julio, agosto y septiembre
Modalidad: full-remote
Quiénes somos 👇
Capitole Consulting
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- Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.
- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.
- Tendrá que firmar un NDA.