En DHL Supply Chain estamos liando el equipo! Mision del Puesto : Sera responsable de identificar el nivel de soporte requerido en cada una de las incidencias de sistemas e infraestructuras de IT que se produzcan en los centros asignados, resolver las de primer nivel e iniciar la solicitud de resolucion y seguimiento de aquellas que deban llevarse a otro nivel de soporte, asi como proporcionar apoyo en la implementacion de proyectos. Principales Responsabilidades del Puesto : Gestionar incidencias de sistemas (WMS, TMS y aplicaciones especificas) e infraestructuras de IT en los centros bajo su ambito de responsabilidad. Analizar las incidencias que se produzcan e identificar el tipo de soporte requerido. Resolver las incidencias de primer nivel e iniciar la solicitud para aquellas que deban ser resueltas en otro nivel de soporte. Recabar y registrar toda la informacion relacionada con las incidencias L2 (pruebas realizadas, trazas, etc.). Hacer seguimiento de las incidencias, asegurandose del cumplimiento de los SLA establecidos. Realizar tareas de conexion de cableado de IT (Sala de comunicaciones, puestos de usuarios, etc.). Realizar acciones proactivas de mantenimiento de toda la infraestructura de IT en los centros asignados, asi como acciones reactivas en caso de incidencias. Acompanar a los proveedores en las acciones tanto preventivas como reactivas que se realicen en los centros, si la intervencion de los mismos es requerida. Proporcionar soporte tecnico en la solicitud de nuevas infraestructuras de IT. Participar en la formacion de los nuevos usuarios en los sistemas de IT existentes en sus centros. Colaborar en la implementacion de proyectos de IT en los centros asignados: chequear el estado de la infraestructura de IT, proporcionar soporte en la toma de requerimientos y analisis de las necesidades, participar en la implementacion, proporcionar soporte en los UAT y completar las pruebas una vez finalizada la implementacion. Perfil Requerido : Formacion media (FP o Grado) o superior. Conocimientos de microinformatica a nivel medio. Conocimientos en comunicaciones y aplicaciones IT. Conocimientos en Sistemas de Gestion de Almacen y Transporte (Valorable). Conocimientos en Operaciones (Valorable). Nivel de ingles alto (B2). Experiencia de al menos 3 anos en puesto similar en entorno multinacional. Capacidad analitica, proactividad, organizacion y planificacion, asi como de trabajo en equipo. #J 18808 Ljbffr