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En Profile, estamos en búsqueda de un/a técnico de soporte N3 con experiencia en herramientas de monitorización para integrarse dentro del área de soporte a aplicaciones web de uno de nuestros clientes del sector financiero, en una posición modalidad híbrida (2 días presencial Madrid/3 remoto).
Descripción del Puesto:
Somos conscientes de que se cambian las cosas con ilusión y queremos contribuir a un futuro mejor gracias a la tecnología. Buscamos personas implicadas, motivadas, con muchas ganas de trabajar en equipo y de crecer dentro de este proyecto común.
Responsabilidades:
* Supervisar, evaluar y gestionar las alertas relacionadas con el desempeño de la plataforma.
* Escalar a las áreas correspondientes cuando sea necesario y realizar el seguimiento hasta la resolución completa de los problemas.
* Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de nivel 3, previamente filtrados por los equipos de soporte al cliente y BackOffice.
* Mejorar de forma proactiva los sistemas de monitoreo en entornos productivos, optimizando el flujo de alertas, la asignación de problemas y los procesos de resolución.
* Crear y ejecutar scripts y actualizaciones para abordar inconvenientes operativos.
* Identificar áreas de mejora continua, desarrollando soluciones que reduzcan las incidencias y simplifiquen el trabajo del equipo de soporte.
Requisitos Técnicos/Experiencia:
* Experiencia de al menos 1 año en un rol similar.
* Tecnologías necesarias: Elastic, SQL, Jira.
* Tecnologías deseables: Java, Spring, Python, Shell scripting.
Ventajas de Trabajar en Profile:
* Garantizamos el equilibrio trabajo-vida. Disponemos de teletrabajo, flexibilidad horaria, jornada intensiva los viernes y meses de verano.
* Tendrás acceso a formación continua y planes de carrera personalizados. También, fomentamos tu aprendizaje continuo con formaciones internas y ayudas para certificarte.
* Disponemos de retribución flexible. Puedes optimizar fiscalmente tu salario a través de cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
* Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.
* Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.
* Celebramos tu cumpleaños regalándote un cheque regalo de Amazon y te acompañamos en los momentos más especiales de tu vida con muchas otras sorpresas.
* Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.
* Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.