1. Asegurar que se cumplan los servicios acordados con el cliente, garantizando los niveles de facturación e ingresos correspondientes.
2. Velar por el cumplimiento del modelo operativo y los indicadores financieros y operativos establecidos para los servicios bajo su supervisión.
3. Desarrollar estrategias que garanticen la calidad del servicio y el cumplimiento de los requisitos acordados con el cliente.
4. Evaluar los resultados de los servicios gestionados y elaborar planes de acción para corregir cualquier desviación respecto a los objetivos establecidos.
5. Coordinar la gestión de las áreas de soporte, como tecnología, recursos humanos, formación, calidad, fuerza laboral y reportes, según las necesidades operativas, para cumplir con los resultados del servicio y la satisfacción del cliente.
Requisitos:
1. Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Gestión de Operaciones o campos relacionados.
2. Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar en el sector BPO.
3. Conocimientos avanzados en gestión de KPIs, SLA y metodologías de mejora continua.
4. Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
5. Dominio de herramientas de gestión de operaciones y plataformas tecnológicas.
6. Nivel avanzado de inglés (C1 o superior).
7. Nivel avanzado de catalán (C1 o superior para la vacante en Cataluña).
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