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Estamos buscando un Service Manager especializado en Ecommerce para colaborar en distintos proyectos de uno de nuestros clientes de sector retail, entorno Web/Mobile/Sap Ecommerce, orientado al soporte a negocio en project definition y ejecuci贸n coordinando los equipos de delivery.
Responsabilidades
* Gesti贸n de tickets de incidencias y soportes L1 / L2 a nivel de aplicaci贸n
* Coordinar derivaciones con terceros, y resolver dentro de los tiempos de respuesta y tiempos de resoluci贸n, as铆 como otros indicadores SLA establecidos.
* Validar y coordinar los cambios en la aplicaci贸n para minimizar impactos en producci贸n.
* Valorar con el equipo t茅cnico soluciones t谩cticas (bug fixing) y definir alcance resoluci贸n del problema
* Garantizar que todos los cambios se implementen con un plan de rollback
* Monitorizaci贸n de SLA y KPI de resoluci贸n de tickets
* Elaborar informe mensual de actividad e informes adhoc de incidencias cr铆ticas
* Mantener la base de conocimientos para mejorar la resoluci贸n proactiva de tickets. Gesti贸n del Conocimiento (Knowledge Management)
* Fomentar el uso de documentaci贸n interna para mejorar la eficiencia del soporte.
Requisitos
* Titulaciones t茅cnico-tecnol贸gicas o campo relacionado
* Experiencia en gesti贸n de proyectos tecnol贸gicos con metodolog铆a Agile y/o waterfall.
* Experiencia demostrable en gesti贸n de proyectos
* Ingl茅s fluido hablado y escrito
* Excelente capacidad de comunicaci贸n y trabajo en equipo
Ofrecemos
* Crecimiento constante: Forma parte de una organizaci贸n en expansi贸n con amplias oportunidades para desarrollar tu carrera profesional
* Estabilidad laboral: Disfruta de la seguridad de trabajar en una empresa estable con proyectos de alto impacto y valor a帽adido
* Formaci贸n continua: Mantente a la vanguardia con acceso a formaciones y certificaciones que potenciar谩n tu desarrollo profesional
* Ambiente de trabajo excepcional: Int茅grate a equipos altamente cualificados en un entorno colaborativo y din谩mico
* Flexibilidad horaria: Adapta tu trabajo a tu vida con nuestros horarios flexibles
* Beneficios sociales: Aprovecha el seguro m茅dico gratuito, cheques guarder铆a鈥tc
* Remuneraci贸n competititiva: Ofrecemos salarios atractivos basados en la experiencia y el valor aportado al equipo y a la compa帽铆a
C贸mo unirte al equipo
Si est谩s listo para asumir nuevos desaf铆os y contribuir a proyectos significativos, env铆anos tu CV a trav茅s de LinkedIn y detalla c贸mo tu experiencia y habilidades cumplen con los requisitos del pu
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隆Te esperamos!