Descripción del puesto:
Buscamos a una persona para el cargo de Ayudante de Recepción en nuestro Hotel Fuerte Conil Resort, ubicado en Conil de la Frontera, Cádiz. Se encargará de la recepción y atención de los clientes durante su estancia, buscando siempre la mejor experiencia posible para ellos.
Ventajas:
Trabajas en una gran familia de profesionales con casi 7 décadas de experiencia en el sector hotelero.
Política salarial competitiva.
Ambiente de trabajo único con un excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
Oportunidades de desarrollo y planes de carrera para crecer juntos.
Formación continua para impulsar tu talento y mejorar tus habilidades en idiomas.
Responsabilidades:
Soporte y supervisión: Velar por la consecución de objetivos departamentales y cumplimiento de procesos críticos según estándares establecidos. Recibir, resolver y redirigir valoraciones y quejas de clientes. Dejar registro de incidencias en Polaris. Atender información sobre reservas fuera del horario de Contact Center y Grupos. Colaborar en tareas administrativas y gestión del archivo. Supervisar parking del hotel y cuadrar cajero. Hacer seguimiento de Ambientación Operacional.
Ejecución y seguimiento:
Asignar habitaciones según criterios de optimización y preferencias de los clientes. Atender teléfono de recepción y gestionar servicios despertador, mensajería y correspondencia. Cambiar moneda extranjera y arquear caja de recepción diariamente. Realizar facturación de consumos y servicios prestados al cliente. Gestionar rechazos de cargos (anulaciones). Tratar autorizaciones de clientes RGPD. Contabilizar tickets de cargos y hacer liquidación de recaudación de puntos de ventas. Gestionar peticiones de clientes previas a su estancia. Custodiar objetos depositados en recepción del hotel.
Control y calidad:
Controlar listados llegadas y salidas, prestando atención a posibles incidencias o necesidades especiales. Check-in y Check-out de clientes. Cumplir con normas de calidad, seguridad, salud, medioambiente y protección de datos.
Participación estratégica:
Colaborar con otros departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente. Participar en venta de productos y servicios del hotel (Upselling, cross Selling y Ancillaries). Ofrecer información de interés para los visitantes sobre servicios transporte, espectáculos, excursiones y otros.
Requisitos:
Eres ideal para el puesto si tienes...
Grado en Turismo/ FP I/ FPII y/o Ciclo Formativo de Grado Medio/ Superior en Alojamiento/ Gestión de Alojamientos/ Hostelería y Turismo y/o similar.
Valorable experiencia mínima de 6 meses en puestos similares en hoteles 4* o superior.
Inglés, Nivel B1. Alemán, Nivel A2.
Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio. Office, Nivel Medio.