Coordinador/Formador/a de Call Center Banca
Andalucía, España
Anunciado 29 de enero (Publicada de nuevo)
Servinform, somos una empresa referente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas-clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.
Actualmente, para el departamento de Formación y Calidad de Telemarketing estamos buscando un Formador/a y Agente de Calidad con experiencia en Servicios de Banca y/o Energía.
Tus funciones serán las siguientes:
* Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.
* Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo.
* Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de servicio.
* Actualización del contenido y comunicación fluida al equipo.
* Realizar auditorías de llamadas de los gestores para valorar la calidad del servicio, basándose en el plan y los KPIs establecidos por el cliente.
* Resolución de consultas en sala a los gestores recién formados y a su estructura.
* Detectar las necesidades formativas del equipo que ya está en plataforma y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.
* Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento.
* Contrato inicial de 6 meses y conversión a indefinido.
* Salario 17.599€ bruto/año - 1.466 € brutos/mes.
* Convenio de Contact Center - Nivel 8.
* Jornada completa presencial (39h/s) de lunes a jueves en horario de 09:00 a 18:00 horas, y viernes de 09:00 a 17:00 horas.
* Ubicación del puesto: Parque tecnológico de Andalucía, PTA (Campanillas). C/ Severo Ochoa.
Requisitos mínimos:
* Imprescindible experiencia previa como formador en call center.
* Dominio de Power Point, Excel y otras técnicas formativas.
* Habilidades para hablar en público y capacidad para simplificar la información.
* Facilidad para expresarse y saber escuchar.
* Habilidad para integrar conocimientos.
* Experiencia en Banca.
#J-18808-Ljbffr