Tienes habilidad en el trato con el cliente y eres una persona dinamica y resolutiva? Buscamos un/a Guest Experience Manager para formar parte de nuestro equipo.Somos un hotel familiar de 234 habitaciones que abre de dia 1 de marzo al 1 de noviembre y ubicado en el Puerto de Alcudia. La persona responsable de calidad desempena un papel vital a la hora de garantizar el maximo nivel de satisfaccion de los huespedes y la excelencia operativa dentro del hotel. Esta funcion implica la supervision de la prestacion de servicios, y el fomento de una cultura de mejora continua. El/la Guest Experience Manager colabora con varios departamentos para mantener y mejorar la reputacion del hotel.Si crees que cumples con las siguientes condiciones y tienes ganas de empezar un nuevo proyecto, ponte en contacto con nosotros/as.ResponsabilidadesSupervisar y analizar las opiniones de los huespedes procedentes de diversas fuentes, como encuestas, opiniones en linea y comunicacion directa. Identificar tendencias y areas de preocupacion en los comentarios de los huespedes y trabajar con los equipos pertinentes para implementar mejoras.Estar en contacto continuo con los clientes para asi poder mejorar la satisfaccion, la fidelidad y el compromiso de los clientes.Coordinar la recepcion de las llegadas de los gruposColaborar con varios departamentos para garantizar una experiencia perfecta a los huespedes en todos los puntos de contacto.RequisitosExperiencia en un puesto similar y en el sector turisticoIdiomas imprescindibles: Aleman e ingles (minimo B2)Habilidades informaticasComunicacion eficaz y habilidades interpersonales HabilidadesOrientacion al detalle y capacidad para gestionar multiples tareas y prioridades.Flexibilidad para adaptarse a un entorno dinamico y acelerado.Comunicacion eficaz y habilidades interpersonales.Fomentar la pasion por el cliente.*En el Bahia de Alcudia Hotel SPA tenemos un compromiso con la diversidad e inclusion, para que cualquier persona se sienta respetada, incluida y con las mismas oportunidades de exito.