Puy du Fou España, parque temático de referencia en el sector del entretenimiento y los espectáculos, se encuentra en búsqueda de un Referente de Operaciones IT.
MISIÓN
1. Coordinación del Equipo y Planificación: Coordinar al equipo de Operaciones, organizando horarios (incluyendo turnos de tardes y fines de semana) y garantizando los recursos necesarios para resolver incidencias de forma eficiente.
2. Resolución de Incidentes y Proyectos: Priorizar y supervisar incidencias técnicas y proyectos, coordinando con otros equipos para lograr soluciones rápidas y efectivas.
3. Mejora Continua y Documentación: Analizar problemas recurrentes, proponer e implementar mejoras en procesos y procedimientos, y asegurar la correcta documentación de cada cambio.
4. Comunicación: Mantener una comunicación transparente con el equipo y la dirección, informando sobre el progreso de incidencias y proyectos, así como recopilando feedback para optimizar la calidad del servicio.
REQUISITOS
1. Experiencia: Al menos 5 años en puestos de Soporte/Operaciones IT, con experiencia demostrable en liderazgo y gestión de equipos.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
1. Infraestructura y Soporte de Usuario: Administración y soporte de Microsoft 365. Experiencia en gestión de TPVs. Active Directory. VPN. Conocimientos en sistemas de tickets y metodologías de gestión de incidencias. Infraestructura de seguridad (cámaras, accesos).
2. Redes y Seguridad: Configuración y mantenimiento de Access Points, switches y firewalls (especialmente Fortinet/FortiGate). Conocimientos de protocolos de red (LAN, WAN, VLAN, VPN) y buenas prácticas de ciberseguridad.
3. Hardware y Equipos: Compra, instalación y mantenimiento de equipos informáticos (PC, portátiles, dispositivos móviles) y periféricos.
4. Habilidades: Liderazgo, organización y capacidad de definir y seguir procedimientos. Excelentes habilidades de comunicación y de priorización de tareas.
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