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Descripción del puesto El Customer Services Technician será responsable proporcionar soporte y asistencia a los clientes de la empresa, resolviendo consultas, problemas y brindando información sobre productos y servicios. Garantizando la satisfacción del cliente y fomentando la fidelización.
Responsabilidades principales Mantener una relación directa con los clientes definidos : Atender, gestionar y resolver las consultas de clientes a través de diversos canales. Recepción de pedidos de compra, asegurando que cumplen con los requisitos de la empresa. Proporcionar información precisa y completa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos a clientes. Resolución de incidencias : Manejo eficiente de reclamaciones, coordinación interna y comunicación de plazos y productos. Ofrecer soporte técnico : Resolución de problemas técnicos relacionados con los productos y servicios de la empresa. Mantener trazabilidad del sistema : Actualización de registros, creación y gestión de reclamaciones e incidencias, seguimiento y comunicación de desviaciones y elaboración de informes.
Requisitos Formación : Grado universitario en Farmacia o Ciclo formativo de grado superior en Química, Logística o relacionados. Experiencia : Experiencia previa en industria farmacéutica, deseable B2B. Idiomas : Dominio del inglés y el español, tanto hablado como escrito. Otros idiomas serán valorados. Conocimiento y/o experiencia en exportaciones e importaciones. Muy valorable Conocimientos en sistemas informáticos SAP
u otros similares.
Competencias •
Comunicación efectiva •
Resolución de problemas •
Trabajo en equipo •
Negociación
Ofrecemos Contratación indefinida y estable. Oportunidades de desarrollo profesional Ambiente de trabajo: Un entorno dinámico y colaborativo. Horario flexible: Entrada entre las 7:00h y las 8:00h con salida entre las 15:00h y las 16:00h, O, si lo prefieres, entrada a las 9:00h y salida a las 18:00h con una hora de descanso.
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