Alphabet España abre una vacante de Agente de Mantenimiento & Neumáticos dentro de la Gerencia de Servicios.
Este puesto tiene como responsabilidad gestionar y supervisar el mantenimiento de la flota de vehículos, así como las garantías de venta y las reclamaciones de servicio, garantizando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Funciones :
Coordinar y autorizar servicios de mantenimiento y neumáticos.
Gestionar servicios como recogida y entrega, asistencia en carretera, valoraciones mecánicas, finalizaciones anticipadas de contratos, garantías de vehículos usados y negligencias.
Asegurar la correcta implementación de los procesos, proponiendo y aplicando medidas de mejora continua.
Liderar la relación con proveedores, organizando reuniones periódicas, exigiendo el cumplimiento de KPIs y actualizando sus formaciones.
Verificar y controlar presupuestos de mantenimientos individuales, implementando medidas de control de costes en mantenimiento y neumáticos.
Gestionar reclamaciones de detractores del NPS, implementando medidas correctivas y preventivas, contactando personalmente a clientes para recuperar su confianza.
Emitir facturas manuales para casos especiales, como negligencias o flota propia.
Preparar reportes mensuales y ad hoc relacionados con mantenimiento y neumáticos.
Supervisar y actualizar los costes de neumáticos, aplicando mejoras en los KPIs asociados.
Gestionar los pagos y la facturación de servicios relacionados con mantenimiento, neumáticos, telemática, baterías, garantías de vehículos usados y otros.
Requisitos:
Formación técnica, preferiblemente FPII o Grado Superior en Automoción.
Al menos 2 años de experiencia en una posición similar, idealmente en empresas de renting o concesionarios.
Nivel de inglés intermedio.
Habilidades avanzadas en Office .
Habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.
Se ofrece:
Salario competitivo.
Bonus Anual.
Beneficios sociales (seguro médico, opción lease car, etc.)
Comedor y parking gratuito.
Modelo híbrido de trabajo (3 oficina + 2 teletrabajo).
Ayuda al teletrabajo,