TECH LEAD ASSOCIATE CONTACT CENTER - INGENIERIA ESPAÑA
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Remote type: Hybrid
Locations: 28050, MADRID, Madrid
Time type: Full time
Posted on: Posted 2 Days Ago
End Date: March 31, 2025 (2 days left to apply)
Job requisition id: JR00069233
Excited to grow your career?
BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers, and designers.
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Buscamos personas que posean los siguientes conocimientos y/o experiencia:
* Conocer metodología Agile (Scrum y Kanban) y trabajar con un modelo DevOps, dónde está integrado el ámbito de proyectos y la operación.
* Conocimiento de herramientas de monitorización, como Atenea.
* Conocimientos de JIRA.
* Rol de líder técnico para desarrollo de MSA.
* Conocimientos funcionales de herramientas específicas de Contact Center, como son WFM, QM, Speech, Videollamada, Ticketing, etc.
* Inglés, nivel mínimo B2.
Conocimientos técnicos: Certificación profesional en Genesys Cloud. Adicionalmente valoramos certificación en Cells, Aso y APX.
About the job:
Su rol tiene que cubrir el E2E del ciclo productivo del desarrollo de Software, trabajará en las fases de análisis, diseño, construcción e implantación, así como seguimiento de la post implantación.
Canal Contact Center, que da servicio a proveedores externos y al modelo de Gestores Remotos Contigo y CSE.
Somos un Canal en plena transformación tecnológica por la importancia estratégica dentro del plan de transformación digital.
Participarás en los proyectos de transformación tecnológica y mantenimiento del canal, cubriendo la totalidad del ciclo productivo tecnológico.
Skills: Contact Center Software, Genesys cloud.
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