En Grupo Planeta, buscamos un/a gestor/a de recobros para atender a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
¿Cómo será tu día a día?
* Resolución de problemas a través de correo electrónico y/o teléfono para los estudiantes que reporten incidencias con el pago.
* Emisión de llamadas a los alumnos que presenten impagados y solicitar el cobros por vía administrativa y/o establecer un compromiso de pago.
* Análisis de casos de impagos y renegociación de la posible deuda de los alumnos.
* Seguimientos de la cartera de recobro que esté gestionando.
* Reporting de deuda recuperada y tipificación de los casos abiertos.
* Emisión de certificados de pago total.
¿Qué buscamos en ti?
* Formación requerida: Educación Secundaria Obligatoria y/o Grado Superior de Administración y Finanzas o similar.
* Experiência en contabilidad, recobros y/o bancaria.
* Dominio del paquete office y otras herramientas de datos.
* Que te encante la atención al cliente.
* Que te sientas cómodo/a comunicándote tanto de forma oral como escrita.
* Es importante que sepas trabajar con distintos canales, como chat, teléfono y sistemas de ticketing.
* Que sepas trabajar en equipo. Deseamos que contribuyas con valor tanto en el ámbito profesional como en el personal.
* Capacidad de gestión.
* Ser una persona proactiva, responsable y organizada.
* Resiliencia ante situaciones derivadas de la gestión de incidencias.
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