En Quironsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por el cuidado de la salud persona a persona. Ademas de obtener una experiencia de gran valor en una compania de prestigio, en Quironsalud podras formar parte de iniciativas realmente enriquecedoras, como nuestros programas de investigacion o los planes personalizados de talento y desarrollo profesional, entre otras ventajas. Un importante paso en tu carrera que te ayudara a crecer, evolucionar y a impulsar tu trayectoria profesional de la mano del mayor grupo hospitalario de Espana. Buscamos incorporar un Responsable de Calidad y Formacion para el Centro de Operaciones del Paciente (Contact Center), con el objetivo de responsabilizarse de implementar una cultura de mejora continua en la organizacion, asegurando la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes (externos e internos); asi como impulsando acciones de mejora continua que impulsen la excelencia de la organizacion. Funciones principales: Definir la estrategia del area y establecer la metodologia de impulso de la mejora continua de la organizacion. Crear una cultura de calidad y mejora continua de forma transversal centrada en perfeccionar la experiencia del cliente de principio a fin. Identificar, proponer y gestionar los planes de accion necesarios para garantizar la calidad de nuestros procesos. Definir y asegurar los planes de formacion del area, tanto de nuevas incorporaciones como de mejora continua. Fijar, disenar e implantar los criterios de monitorizacion, y planes de accion necesarios para la evaluacion y control de calidad ofrecida. Realizar el seguimiento de los indicadores de calidad y corregir desviaciones. Proponer el Plan de calidad (objetivos KPI''s). Recoger y gestionar posibles quejas y sugerencias de clientes. Revisar y analizar las encuestas de satisfaccion de clientes. Cooperar con los responsables de otras unidades para definir e implementar planes de mejora e impulsar la excelencia en el servicio. Alinear la gestion con la Direccion de Calidad Corporativa. Requisitos: Imprescindible experiencia en Contact Center. Valorable experiencia en posiciones similares relacionadas con el sector servicios. Dominio en conducciones de sesiones de creacion y generacion de ideas. Conocimientos y experiencia en gestion de proyectos, calidad y mejora continua. Habilidad para promover la colaboracion de diferentes equipos. Habilidad ofimatica nivel avanzado del paquete Office 365 (Excel, Access y PowerPoint). Competencias: Compromiso con la organizacion. Pensamiento estrategico y operacional. Desarrollo de Equipos. Liderazgo. Impacto e Influencia. Orientacion a los Resultados. Gestion de conflictos. Gestion del cambio. Empoderamiento (Empowerment). Planificacion y Organizacion. Orientacion al Cliente. Habilidades de Comunicacion (Asertividad y feedback). #J 18808 Ljbffr