Descripción :
Desde GRUPO CRIT estamos buscando un/a Agente de Atención Digital, para el departamento de Atención al Cliente/ Digital.
CONDICIONES :
Jornada completa según convenio de Contact Center: 39 horas/semana.
Horario: De lunes a viernes. De 9:00h-14:00h/15:00h-18:00h.
Salario: 15.000€ bruto/año.
Ubicación: Calle Velázquez.
Modalidad de trabajo: Presencial.
Descripción del puesto : Este puesto es multitarea, ya que gestiona los pedidos de los clientes, sus consultas e incidencias con sus pedidos/compras, así como realizar ventas telefónicas. El servicio de Atención al cliente debe ser de la máxima calidad tanto en la venta como postventa.
¿Tiene este puesto funciones de supervisión? No.
Funciones Principales :
1. Mantener un alto nível de servicio en todo momento.
2. Comunicar con prontitud cualquier información a los clientes sobre sus pedidos por teléfono o por correo electrónico.
3. Ayudar a los clientes a registrarse en nuestra web y/o a realizar sus pedidos.
4. Tratar las quejas cuando sea necesario y manejar a los clientes difíciles con profesionalidad.
5. Asistir a los clientes en sus consultas sobre los productos y realizar ventas adicionales para fomentar las ventas complementarias.
6. Conocer y utilizar las promociones para aumentar las ventas, así como el programa de fidelización.
7. Garantizar que se capturan y registran los datos exactos de los clientes.
8. Coordinarse con el equipo de stock para cualquier problema con los pedidos de los clientes.
9. Notificar de los problemas o incidencias que pueda tener el cliente durante su compra o la entrega al responsable de Atención al Cliente u otros departamentos para encontrar una solución adecuada.
Requisitos :
1. Demostrar habilidades de trabajo en equipo eficaces.
2. Excelentes habilidades de comunicación - específicamente en lo que respecta a la construcción de relaciones con los clientes.
3. Fiabilidad y coherencia.
4. Actitud flexible y capacidad de iniciativa.
5. Atención para los detalles y buena capacidad de organización.
6. Conocimientos de inglés.
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