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Trabajador de Panadería • Majadahonda
Job Description
Tienes experiencia en seguros de hogar y gestión de equipos? ¿Buscas nuevos retos en un excelente ambiente laboral?
Como Responsable del Equipo de Tramitación de Siniestros, liderarás el área de gestión de siniestros hogar, garantizando una atención de primera calidad cuando nuestros clientes más lo necesitan. En la empresa, priorizan a nuestros clientes y buscamos constantemente optimizar procesos mediante la tecnología para ofrecer un servicio eficiente y cercano.
Las responsabilidades del puesto son:
* Monitorizar indicadores de calidad del servicio (velocidad, satisfacción y tareas).
* Colaborar con Tecnología, IA y Producto para automatizar la gestión de siniestros.
* Supervisar reclamaciones y gestionar casos complejos.
* Desarrollar y optimizar protocolos de tramitación.
* Implementar medidas antifraude.
* Gestionar proveedores de servicios.
* Liderar equipo de tramitación y participar en selección de personal.
* Evaluar calidad del servicio y NPS.
* Analizar siniestralidad y definir planes de acción.
Requisitos
Tienes lo que estamos buscando si...
* Tienes entre 7-10 años de experiencia en operaciones de seguro de hogar y al menos 2-3 años liderando equipos de tramitación de siniestros de más de 5 personas.
* Fomentas el trabajo en equipo y tienes capacidad para formar y desarrollar equipos, enfocándote en la mejora continua de su rendimiento y eficiencia.
* Eres una persona proactiva y tomas decisiones con agilidad. Sabes gestionar situaciones de alta presión y resolver problemas de manera eficaz.
* Cuentas con excelentes habilidades comunicativas para interactuar tanto con clientes como con equipos internos.
* Demuestras una clara orientación al cliente y manejas reclamaciones complejas con empatía y profesionalidad.
* Posees un sólido conocimiento de sistemas y tecnología de gestión de siniestros y atención al cliente.
Destacarías si tienes...
* Nivel de inglés medio / alto escrito y hablado.
* Formación en liderazgo y gestión de equipos.
* Experiencia en proyectos tecnología aplicada a la gestión de siniestros.
* Fuertes capacidades analíticas en Excel.
Ventajas
Salario competitivo dependiendo de tu expertise.
Flexibilidad horaria: No creen en marcar horarios de 9:00 a 18:00. La empresa cree en el compromiso y la dedicación, y en la libertad de trabajar cuándo y cómo te funcione mejor.
Son muy flexibles con el teletrabajo!
Beneficios top: Retribución flexible, seguro médico, política mejorada de vacaciones, seguro de hogar, vida y mascotas, eventos de team building y mucho más.
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