Incident, Change, Problem Manager (She, He, They) España Palencia
NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.
Buscamos incorporar profesionales con experiencia a partir de 2 años como Incident Manager de Infraestructuras para colaborar en un servicio consolidado y un cliente internacional estable del sector Utilities.
Funciones:
* Elaboración de procesos y procedimientos.
* Análisis, seguimiento y reports.
* Revisión backlog y seguimiento de tickets.
* Revisión y seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio.
* Revisiones alertas recurrentes.
* Interlocución con el cliente.
* Gestión de las incidencias, especialmente las incidencias críticas.
* Propuestas de mejora e iniciativas proactivas para reducir o evitar las incidencias.
* Coordinación de equipos para la resolución de tickets.
* Mínimo 2 años de experiencia en las funciones descritas.
* Experiencia con herramientas de ticketing.
* Familiarizado con metodología ITIL.
* No se requiere experiencia técnica pero sí es valorable.
Valorable:
* Conocimiento sobre entornos Cloud (AWS, Azure, etc.)
Ubicación: Podrá trabajar desde nuestras oficinas de Alicante y Ciudad Real en modalidad híbrida y flexible de teletrabajo. Con opciones de full remote en ubicaciones diferentes.
- Estabilidad con un contrato indefinido.
- Desarrollo profesional personalizado donde podrás diseñar tu propio camino en función de tus intereses, talento y experiencia.
- Un Modelo de Reconocimiento basado en tu contribución.
- Formación desde el primer día dirigido a la especialización y empoderamiento.
- Plan de certificaciones en tu área de conocimiento.
- Salario en función de la experiencia y grado de madurez profesional basado en la equidad.
- Modelo de teletrabajo híbrido y flexible que permite la conciliación y el bienestar emocional.
- Trabajar en un buen ambiente de equipo donde podrás aprender para desarrollarte y compartir en un entorno de Igualdad, Inclusión y Diversidad.
- Beneficios sociales, Clubs de ocio/deportivos/descuentos/ayuda Teletrabajo, Summer Party y más actividades que fomentan la conexión del talento diverso.
En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.
Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.
Nuestro mejor valor añadido son las personas que hacen vida en este equipo, porque ante todo lo más importante siempre serán las personas y por eso velamos por su desarrollo y bienestar.
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