Más sobre esta oportunidad
Dale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE en nuestras Áreas Corporativas Formarás parte de un entorno internacional y que se encuentra muy cerca de la estrategia de la compañía. Aquí podrás participar en el diseño e implantación de proyectos a nivel global, con un gran impacto en los países con los que colaboramos... ¿estás list@?
1. Ubicación: Majadahonda, Madrid
2. Departamento: Desarrollo de Negocio Digital - Marketing y Ventas UX
¿Qué realizarás en esta posición?
3. Definirás los requerimientos funcionales para proyectos de venta on-line, telefónica y canales digitales.
4. Trabajarás en el despliegue y optimización del nuevo modelo operativo de contact center de Ventas del Grupo MAPFRE y de modelos de gestión de leads digitales en redes comerciales.
5. Realizarás el despliegue y optimización de modelos y plataformas ROPO.
6. Desarrollarás nuevos canales de atención en Contact Center y Red Comercial (bots, IVR, WhatsApp,…).
7. Desarrollarás business cases para validar despliegues de estos modelos.
8. Definirás, automatizarás y darás seguimiento de KPIs de venta on line y telefónica.
9. Explorarás, avanzarás y proporcionarás soluciones de vanguardia para cumplir con las metas y objetivos de la compañía. Aplicarás la Inteligencia Artificial para automatizar y optimizar.
10. Colaborarás con en el despliegue y gestión del modelo operativo de Contact Center de Ventas.
11. Colaborarás con la Dirección Corporativa de Distribución en el despliegue y gestión del modelo de ROPO en redes comerciales.
12. Colaborarás con el Área Corporativa de Tecnología en el desarrollo y despliegue de las plataformas necesarias.
13. Colaborarás con el resto de los equipos de la Dirección Corporativa de Negocio Digital, en el diseño y optimización de los procesos de tarificación y venta on-line.
14. Difundirás y te formarás en las últimas tendencias, servicios/herramientas y buenas prácticas.
¿Qué estamos buscando?
15. Estudios: Formación universitaria de grado superior en ADE (Administración y Dirección de Empresas) /Económicas, Marketing Digital, Diseño y Publicidad o similar) o Informática/Ingeniería (procesos). Valoraremos positivamente que cuentes con un Postgrado / Master relacionados con las actividades a desarrollar.
16. Experiencia: Al menos 8 años de experiencia en gestión de ventas telefónicas y on-line.
17. Conocimientos: Conocimiento de plataformas de ROPO/Contact Center de mercado. Cocimiento de herramientas analíticas de ventas on-line (Google Analytics) y telefónicas (Salesforce, Genesys, etc). Conocimiento de procesos/plataformas de diseño y optimización para tarificación y venta online.
en gestión
18. Habilidades: Capacidad de trabajar con diferentes áreas de negocio para entender los requisitos y diseñar procesos y experiencias que optimicen los resultados de venta online, contact center y red comercial. Capacidad de comunicación y colaboración. Queremos una persona con fuertes conocimientos de venta telefónica y digital, que sepa conectar con todas las Áreas y Equipos con los que va a trabajar. Pasión por aprender y compartir lo aprendido.
19. Idiomas: Inglés C1 (Avanzado). Valoraremos positivamente que sepas hablar alemán, italiano y/o portugués.
¿Qué te ofrecemos?
20. Un horario flexible y 124 horas de teletrabajo por trimestre, para que lo adaptes a tus necesidades. Además, tenemos jornada intensiva de verano del 15 de junio al 15 de septiembre
21. 25 días de vacaciones al año + 28 horas anuales para asuntos propios + 3 días recuperables en Semana Santa. Adicionalmente, no trabajamos el 24, 31 de diciembre y 05 de enero
22. Un programa de retribución flexible muy completo en el que tendrás: seguro médico, un plan de pensiones atractivo, seguro de vida y de ahorro, compensación de comida, plan de acciones, cheques guardería, descuentos para empleados, entre otros.
23. Si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina. Y si te mueves en coche, tenemos parking para ti.
24. Descuentos en los productos y servicios que nuestra entidad comercializa.
25. Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico. Además, contarás con 1.100€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise con formación propuesta por ti
26. Gimnasio en la oficina, club de runners, así como clases de Pilates, Yoga y Zumba
27. Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, así como en toda la oferta cultural que tenemos
28. Un lugar increíble para trabajar Somos una empresa certificada por Top Employer como una de las mejores empresas empleadoras en España