Valencia
Descripción del empleo
Workster Agency colabora con una empresa líder en Outsourcing/BPO que busca incorporar un Especialista en Experiencia de Cliente B2B de habla alemana para unirse a sus oficinas en Valencia y apoyar un nuevo proyecto de escalado de fintech.
Este puesto se diferencia de otros similares en que permite al Especialista tener más responsabilidad sobre el diseño del proyecto.
Responsabilidades
* Prestar asistencia a clientes B2B por teléfono, correo electrónico y chat.
* Comunicarse con los clientes para encontrar la mejor solución a su problema.
* Intercambiar ideas constantemente con tus compañeros para mejorar la Experiencia del Cliente; la resolución de problemas, la innovación y la gestión del cambio forman parte de la actividad diaria.
* Utilizar las últimas tecnologías e integraciones de IA y convertirse en un experto en este campo.
* Controlar y gestionar las consultas de pago de vendedores y compradores a través de varias plataformas de clientes.
* Responsable de las reseñas de Trustpilot, mejorando el NPS general de la empresa a través de un servicio excelente.
* Marcar y escalar las consultas de los clientes y proponer soluciones adecuadas.
* Mapear y mejorar los procesos de negocio para mejorar el viaje del cliente y su satisfacción.
Sus cualificaciones
* Nivel nativo de alemán e inglés fluido.
* Un servicio de atención al cliente excepcional es algo natural para ti y ya tienes experiencia en este campo.
* Excelentes habilidades de comunicación.
* Interés por la innovación (piensa en integraciones de chatbot).
* Eres proactivo y orientado a las soluciones.
* Puedes pensar fuera de la caja para encontrar siempre una solución para el cliente.
* Se valorarán los conocimientos técnicos.
* Dominas los ordenadores y puedes escribir a la velocidad del rayo.
La Oferta
* Clases de español y mindfulness.
* Copas los viernes por la noche.
* Cursos de fitness para mantenerse en forma y activo.
* Trabajar en una startup tecnológica donde puedes desarrollarte y hay espacio para tus ideas.
* Mejorar tus habilidades profesionales: comunicación, innovación e implementación de nuevas tecnologías.
* Un entorno de trabajo internacional con más de 20 nacionalidades.
* Una aventura increíble en una de las ciudades más bellas de Europa.
* Trabajar en un equipo muy unido y en fase inicial.
* Comida y desayuno gratuitos en la oficina.
Tipo de puesto: Jornada completa
Experiencia
* B2B: 1 año (Obligatorio).
Ubicación del trabajo: Viajes periódicos.
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